{"id":5569,"date":"2024-10-29T11:58:26","date_gmt":"2024-10-29T11:58:26","guid":{"rendered":"https:\/\/asolytics.pro\/academy\/post\/avaliacoes-e-classificacoes-aso-utiliza-las-em-seu-beneficio\/"},"modified":"2025-03-20T12:42:46","modified_gmt":"2025-03-20T12:42:46","slug":"aso-reviews-and-ratings","status":"publish","type":"academy","link":"https:\/\/asolytics.pro\/pt-pt\/academy\/post\/aso-reviews-and-ratings\/","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00f5es e Classifica\u00e7\u00f5es ASO: Utiliz\u00e1-las em Seu Benef\u00edcio"},"content":{"rendered":"\n<p>A ASO \u00e9 uma ferramenta eficaz para promover o seu produto em lojas digitais e atrair clientes. \u00c9 vers\u00e1til e possui m\u00faltiplos componentes. Pode influenciar diretamente alguns dos seus elementos, como a descri\u00e7\u00e3o da aplica\u00e7\u00e3o ou a sele\u00e7\u00e3o adequada de capturas de ecr\u00e3. No entanto, existem aqueles que dependem pouco de si e que apenas pode controlar indiretamente. Estes \u00faltimos s\u00e3o denominados de metadados externos e incluem, em particular, as avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es ASO.    <\/p>\n\n<p>Embora estes elementos n\u00e3o estejam sob o seu controlo total, ainda assim pode trabalhar com eles. Uma intera\u00e7\u00e3o ponderada e correta com os consumidores que deixaram os seus testemunhos pode aumentar a atratividade do seu produto para outros consumidores e elevar a taxa de convers\u00e3o de instala\u00e7\u00f5es. Para que tais a\u00e7\u00f5es produzam resultados positivos, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer as especificidades das plataformas onde aloja os seus jogos e aplica\u00e7\u00f5es. Neste artigo, abordaremos as nuances da gest\u00e3o de classifica\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es nas lojas de aplica\u00e7\u00f5es, bem como descreveremos detalhadamente os m\u00e9todos eficazes de trabalhar com as mesmas.   <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Table of Contents<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#how-ratings-and-reviews-affect-optimization\">Como as Classifica\u00e7\u00f5es e Avalia\u00e7\u00f5es Afetam a Otimiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li><a href=\"#google-play-ratings-and-reviews\">Classifica\u00e7\u00f5es e Avalia\u00e7\u00f5es no Google Play<\/a><\/li><li><a href=\"#app-store-ratings-and-reviews\">Classifica\u00e7\u00f5es e Avalia\u00e7\u00f5es na App Store<\/a><\/li><li><a href=\"#aso-review-and-rating-management\">Gest\u00e3o de Avalia\u00e7\u00f5es e Classifica\u00e7\u00f5es ASO<\/a><\/li><li><a href=\"#motivate-users\">Motivar os utilizadores<\/a><\/li><li><a href=\"#analyze-reviews\">Analisar as avalia\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li><a href=\"#respond-to-reviews\">Responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li><a href=\"#improve-the-product\">Melhorar o produto<\/a><\/li><li><a href=\"#report-spam\">Denunciar spam<\/a><\/li><li><a href=\"#make-your-reviews-and-ratings-work-effective\">Tornar Eficazes as Suas Avalia\u00e7\u00f5es e Classifica\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-ratings-and-reviews-affect-optimization\">Como as Classifica\u00e7\u00f5es e Avalia\u00e7\u00f5es Afetam a Otimiza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<p>A classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos elementos que um utilizador observa imediatamente nos resultados de pesquisa da loja digital, juntamente com o \u00edcone e o nome do produto. Com base nesta informa\u00e7\u00e3o, podem formar a primeira impress\u00e3o da sua aplica\u00e7\u00e3o ou jogo, e, por conseguinte, deve considerar estes aspetos com muita aten\u00e7\u00e3o. Caso contr\u00e1rio, um utilizador nem sequer tocar\u00e1 no seu t\u00edtulo se este n\u00e3o lhe for atrativo.  <\/p>\n\n<p>Os consumidores tendem a confiar nas avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es, pois acredita-se que s\u00e3o escritas por pessoas reais com base nas suas pr\u00f3prias experi\u00eancias. Se forem negativas, \u00e9 altamente prov\u00e1vel que os utilizadores n\u00e3o instalem o seu produto nos seus dispositivos. <\/p>\n\n<p>De facto, cada uma delas possui as suas pr\u00f3prias caracter\u00edsticas de funcionamento.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"google-play-ratings-and-reviews\">Classifica\u00e7\u00f5es e Avalia\u00e7\u00f5es no Google Play<\/h2>\n\n<p>A classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 representada como um valor num\u00e9rico nesta plataforma, que aparece junto a uma estrela de cor uniforme. A loja por vezes rev\u00ea os princ\u00edpios pelos quais os resultados de pesquisa s\u00e3o formados. Por exemplo, em 2021, era compilada com base nas regi\u00f5es dos utilizadores, e a partir de 2022 ser\u00e1 tamb\u00e9m influenciada por um tipo espec\u00edfico de dispositivo. Ao abrir a p\u00e1gina de uma aplica\u00e7\u00e3o, ap\u00f3s uma breve descri\u00e7\u00e3o, observa-se uma sec\u00e7\u00e3o com classifica\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es, na qual os testemunhos positivos e negativos mais bem classificados ocupam um lugar particular.   <\/p>\n\n<p>Uma caracter\u00edstica distintiva desta plataforma s\u00e3o os algoritmos especiais que avaliam as cr\u00edticas por v\u00e1rios par\u00e2metros, incluindo a identifica\u00e7\u00e3o de palavras-chave e a sua indexa\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio dominar a arte de responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es do Google Play utilizando palavras-chave e otimizar as suas respostas. Al\u00e9m disso, tenha em mente que os algoritmos do Google Play classificam o conte\u00fado das avalia\u00e7\u00f5es dependendo da vers\u00e3o do produto \u00e0 qual foram publicadas. Melhore a sua aplica\u00e7\u00e3o para obter classifica\u00e7\u00f5es mais elevadas.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"app-store-ratings-and-reviews\">Classifica\u00e7\u00f5es e Avalia\u00e7\u00f5es na App Store<\/h2>\n\n<p>A App Store apresenta as classifica\u00e7\u00f5es dos produtos de forma ligeiramente diferente. Nos resultados de pesquisa, observam-se cinco estrelas total ou parcialmente preenchidas e o n\u00famero total de classifica\u00e7\u00f5es atribu\u00eddas ao lado. Uma sec\u00e7\u00e3o com avalia\u00e7\u00f5es, tal como no Google Play, \u00e9 apresentada abaixo da descri\u00e7\u00e3o da aplica\u00e7\u00e3o, e as avalia\u00e7\u00f5es em destaque incluem as mais populares. Para tomar conhecimento de todas, \u00e9 necess\u00e1rio abrir a p\u00e1gina correspondente.   <\/p>\n\n<p>Todas as avalia\u00e7\u00f5es nesta plataforma s\u00e3o segmentadas por pa\u00eds. Assim, se um utilizador proceder \u00e0 leitura da rea\u00e7\u00e3o de outras pessoas, ver\u00e1 apenas aquelas deixadas por indiv\u00edduos da sua regi\u00e3o (dependendo do ID). Al\u00e9m disso, os desenvolvedores t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de &#8220;reiniciar&#8221; a classifica\u00e7\u00e3o sempre que atualizam o seu produto. As avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o indexadas nesta loja, nem existe uma funcionalidade semelhante \u00e0 ordena\u00e7\u00e3o por classifica\u00e7\u00e3o da Play Store que permita aos consumidores determinar a ordem em que os t\u00edtulos s\u00e3o apresentados. Portanto, embora seja necess\u00e1rio saber como responder corretamente \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es da App Store, n\u00e3o \u00e9 preciso otimizar as suas respostas.    <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"621\" src=\"https:\/\/asolytics.pro\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/6.2_aaa-1024x621.png\" alt=\"Classifica&#xE7;&#xF5;es e Avalia&#xE7;&#xF5;es na App Store\" class=\"wp-image-5016\" srcset=\"https:\/\/asolytics.pro\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/6.2_aaa-1024x621.png 1024w, https:\/\/asolytics.pro\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/6.2_aaa-300x182.png 300w, https:\/\/asolytics.pro\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/6.2_aaa-768x466.png 768w, https:\/\/asolytics.pro\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/6.2_aaa.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p>N\u00e3o obstante as diferen\u00e7as na exibi\u00e7\u00e3o de testemunhos e na sua avalia\u00e7\u00e3o por algoritmos internos, as cr\u00edticas e classifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para a visibilidade do seu produto e influenciam a decis\u00e3o final dos utilizadores em descarreg\u00e1-lo. De acordo com as estat\u00edsticas, muitos clientes analisam as classifica\u00e7\u00f5es e as cr\u00edticas em destaque antes de descarregarem um jogo ou aplica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"aso-review-and-rating-management\">Gest\u00e3o de Cr\u00edticas e Classifica\u00e7\u00f5es em ASO<\/h2>\n\n<p>Como mencionado anteriormente, em termos de ASO, as cr\u00edticas e classifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o algo que n\u00e3o pode controlar diretamente, uma vez que s\u00e3o os pr\u00f3prios utilizadores que decidem como classificar uma aplica\u00e7\u00e3o, mas que t\u00eam um impacto significativo nos seus KPIs. Estatisticamente, um produto com tr\u00eas estrelas perde quase metade da sua audi\u00eancia. Se a classifica\u00e7\u00e3o for inferior, o n\u00famero de descarregamentos aproxima-se de zero. Uma classifica\u00e7\u00e3o elevada e muitos coment\u00e1rios positivos contribuem para que o seu produto apare\u00e7a mais acima nos resultados de pesquisa; ou seja, torna-se mais vis\u00edvel para os utilizadores.   <\/p>\n\n<p>Se n\u00e3o pode controlar estes fatores, como pode, de um modo geral, trabalhar com eles? Abaixo, descrevemos os m\u00e9todos de gest\u00e3o mais eficazes que o ajudar\u00e3o a aumentar gradualmente a classifica\u00e7\u00e3o da sua aplica\u00e7\u00e3o, elevar o n\u00famero de instala\u00e7\u00f5es e reter clientes. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"motivate-users\">Motivar os utilizadores<\/h2>\n\n<p>Como frequentemente acontece, as pessoas preferem deixar cr\u00edticas quando n\u00e3o gostam de algo. Se um produto \u00e9 satisfat\u00f3rio, simplesmente continuam a utiliz\u00e1-lo. Arrisca-se a obter uma baixa classifica\u00e7\u00e3o ASO na loja de aplica\u00e7\u00f5es ao n\u00e3o motivar os clientes a deixarem coment\u00e1rios positivos, porque simplesmente haver\u00e1 mais rea\u00e7\u00f5es negativas. Insira uma janela pop-up ou utilize widgets especiais (atualmente dispon\u00edveis apenas na App Store), que facilitar\u00e3o aos clientes deixarem cr\u00edticas sobre o seu item.   <\/p>\n\n<p>O fundamental \u00e9 escolher o momento apropriado para o aparecimento de tal pedido. N\u00e3o solicite feedback nos primeiros momentos de utiliza\u00e7\u00e3o do produto, pois os clientes simplesmente n\u00e3o t\u00eam tempo para formar a sua opini\u00e3o sobre o mesmo. \u00c9 prefer\u00edvel faz\u00ea-lo ap\u00f3s a conclus\u00e3o de uma a\u00e7\u00e3o ou ap\u00f3s v\u00e1rias sess\u00f5es na sua aplica\u00e7\u00e3o. Contudo, lembre-se de cumprir os requisitos espec\u00edficos da plataforma. As lojas digitais podem bani-lo por solicitar feedback com demasiada frequ\u00eancia.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"analyze-reviews\">Analisar cr\u00edticas<\/h2>\n\n<p>Ler os testemunhos dos seus clientes \u00e9 fundamental para compreender as suas necessidades, desejos e queixas. \u00c9 especialmente \u00fatil ap\u00f3s atualiza\u00e7\u00f5es. Ajud\u00e1-lo-\u00e1 a saber exatamente o que est\u00e1 errado e em que regi\u00e3o espec\u00edfica, permitindo-lhe corrigi-lo rapidamente. Afinal, para lidar com cr\u00edticas negativas, \u00e9 necess\u00e1rio compreender as suas causas e trat\u00e1-las primeiro. Pelo mesmo motivo, deve ler regularmente os coment\u00e1rios dos consumidores sobre produtos concorrentes. Isto pode proporcionar-lhe a oportunidade de compreender melhor as necessidades do seu p\u00fablico-alvo e melhorar a sua aplica\u00e7\u00e3o.     <\/p>\n\n<p>Al\u00e9m disso, os coment\u00e1rios dos clientes s\u00e3o uma excelente fonte de palavras-chave. Ao analisar os textos, pode compreender quais os termos e frases mais frequentemente utilizados pelos seus utilizadores e utiliz\u00e1-los no seu trabalho subsequente. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"621\" src=\"https:\/\/asolytics.pro\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/6.3_aaa-1-1024x621.png\" alt=\"import&#xE2;ncia das classifica&#xE7;&#xF5;es da App Store\" class=\"wp-image-5023\" srcset=\"https:\/\/asolytics.pro\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/6.3_aaa-1-1024x621.png 1024w, https:\/\/asolytics.pro\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/6.3_aaa-1-300x182.png 300w, https:\/\/asolytics.pro\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/6.3_aaa-1-768x466.png 768w, https:\/\/asolytics.pro\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/6.3_aaa-1.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"respond-to-reviews\">Responder \u00e0s cr\u00edticas<\/h2>\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio responder a todos os coment\u00e1rios para que os utilizadores saibam que se preocupa com eles e valoriza o seu tempo. \u00c9 sempre tentador responder apenas \u00e0s cr\u00edticas negativas, mas tamb\u00e9m deve agradecer aos seus clientes pelas respostas positivas. Desta forma, pode aumentar a lealdade de outras pessoas em rela\u00e7\u00e3o a si e ao seu produto. Nas suas respostas, procure manter um tom suave e amig\u00e1vel, demonstrando abertura ao di\u00e1logo e disposi\u00e7\u00e3o para resolver as quest\u00f5es que surjam.   <\/p>\n\n<p>N\u00e3o deve apenas corrigir o erro descrito e deix\u00e1-lo sem coment\u00e1rio. Agrade\u00e7a ao cliente pela sua mensagem e escreva sobre a solu\u00e7\u00e3o do problema. Os consumidores t\u00eam a oportunidade de corrigir as suas declara\u00e7\u00f5es, e \u00e9 bastante poss\u00edvel que o fa\u00e7am depois de ouvir a sua opini\u00e3o. Al\u00e9m disso, efetuar rapidamente as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias pode ajud\u00e1-lo a evitar a elimina\u00e7\u00e3o do seu produto do dispositivo de um utilizador insatisfeito.   <\/p>\n\n<p>Os especialistas tamb\u00e9m recomendam que acompanhe as suas mensagens com informa\u00e7\u00f5es de suporte. Por exemplo, pode fornecer outros canais para comunicar com os programadores para resolver quest\u00f5es mais complexas. Personalize cada coment\u00e1rio para deixar claro que realmente leu uma cr\u00edtica e n\u00e3o utilizou respostas autom\u00e1ticas.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"improve-the-product\">Melhorar o produto<\/h2>\n\n<p>Por mais banal que pare\u00e7a, a forma mais poderosa de tornar as suas cr\u00edticas mais positivas \u00e9 trabalhar na melhoria do seu produto. Teste minuciosamente cada nova vers\u00e3o para evitar erros e, consequentemente, coment\u00e1rios negativos. Em geral, as estat\u00edsticas mostram que as aplica\u00e7\u00f5es atualizadas regularmente t\u00eam uma classifica\u00e7\u00e3o mais elevada do que aquelas que n\u00e3o recebem quaisquer inova\u00e7\u00f5es. Assim que lan\u00e7ar uma nova vers\u00e3o, notifique os seus clientes para mant\u00ea-los informados e envolvidos. Mesmo os programadores das <a href=\"https:\/\/asolytics.pro\/app-store\/worldwide\/top-grossing\/overall\">melhores aplica\u00e7\u00f5es para iPhone<\/a> precisam de manter o interesse do p\u00fablico.    <\/p>\n\n<p>Uma excelente forma de aumentar a lealdade do utilizador \u00e9 localizar o produto. Tal contribuir\u00e1 para uma maior visibilidade noutros pa\u00edses e para a obten\u00e7\u00e3o de mais coment\u00e1rios positivos por parte de clientes em diferentes regi\u00f5es. \u00c9 importante ter em considera\u00e7\u00e3o que a localiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es nas lojas de aplica\u00e7\u00f5es n\u00e3o se limita \u00e0 tradu\u00e7\u00e3o de textos, mas tamb\u00e9m inclui a configura\u00e7\u00e3o de moedas, mapas, legendas em capturas de ecr\u00e3, entre outros elementos. De um modo geral, os especialistas aconselham a redigir descri\u00e7\u00f5es e a adicionar informa\u00e7\u00f5es gr\u00e1ficas de forma a criar uma primeira impress\u00e3o correcta do seu produto. Isto resultar\u00e1 num aumento da taxa de reten\u00e7\u00e3o.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"report-spam\">Denunciar spam<\/h2>\n\n<p>As avalia\u00e7\u00f5es negativas s\u00e3o parte integrante de qualquer trabalho, contudo, uma quantidade excessiva das mesmas dever\u00e1 lev\u00e1-lo a considerar a possibilidade de um ataque de spam. \u00c9 poss\u00edvel reportar tal ocorr\u00eancia ao suporte da Google Play e da App Store para que procedam \u00e0 elimina\u00e7\u00e3o de todos esses coment\u00e1rios fraudulentos. Caso as avalia\u00e7\u00f5es contenham linguagem impr\u00f3pria ou n\u00e3o estejam relacionadas com a funcionalidade da sua aplica\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m poder\u00e1 denunci\u00e1-las. Regra geral, ambas as plataformas moderam os testemunhos e removem os que consideram inv\u00e1lidos, no entanto, \u00e9 aconselh\u00e1vel que se mantenha igualmente vigilante.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"make-your-reviews-and-ratings-work-effective\">Torne as Suas Avalia\u00e7\u00f5es e Classifica\u00e7\u00f5es Eficazes<\/h2>\n\n<p>\u00c9 imposs\u00edvel controlar totalmente as avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es nas lojas digitais, mas \u00e9 poss\u00edvel influenci\u00e1-las. Monitorize-as regularmente e responda atempadamente tanto aos coment\u00e1rios positivos como aos negativos (mesmo que sejam breves). Preste especial aten\u00e7\u00e3o \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es em destaque, pois estas reflectem as necessidades de muitas pessoas. Se o seu produto se tornou popular e recebe cada vez mais coment\u00e1rios diariamente, poder\u00e1 recorrer a ferramentas especializadas que o auxiliar\u00e3o na gest\u00e3o de um grande fluxo de informa\u00e7\u00f5es.   <\/p>\n\n<p>Embora os coment\u00e1rios dos utilizadores possam, por vezes, ser falsos, na maioria dos casos reflectem a qualidade da sua aplica\u00e7\u00e3o ou jogo. Avalia\u00e7\u00f5es positivas e classifica\u00e7\u00f5es elevadas garantem uma alta taxa de convers\u00e3o, uma vez que os clientes tendem a depositar maior confian\u00e7a. Um trabalho correctamente estruturado com os testemunhos afecta a lealdade do cliente e contribui para a sua reten\u00e7\u00e3o a longo prazo. \u00c9 por este motivo que a sua <a href=\"https:\/\/asolytics.pro\/blog\/post\/aso-strategy-guide\/\">estrat\u00e9gia ASO<\/a> deve incluir medidas eficazes para lidar com os mesmos.   <\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es ASO moldam a impress\u00e3o do seu produto. 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