L’ASO è uno strumento efficace per promuovere il tuo prodotto nei negozi digitali e attrarre clienti. È versatile e ha molti componenti. Puoi influenzare direttamente alcuni dei suoi elementi, come la descrizione dell’app o la selezione corretta degli screenshot. Tuttavia, ci sono quelli che dipendono poco da te e che puoi controllare solo indirettamente. Quest’ultimo si chiama off-metadata e, in particolare, include recensioni e valutazioni ASO.
Anche se questi elementi non sono sotto il tuo completo controllo, puoi comunque lavorarci. Un’interazione attenta e corretta con i consumatori che hanno lasciato le loro testimonianze può aumentare l’attrattiva del tuo prodotto per altri consumatori e aumentare il tasso di conversione delle installazioni. Perché queste azioni portino risultati positivi, devi conoscere le specificità delle piattaforme su cui ospiti i tuoi giochi e app. In questo articolo, ti parleremo delle sfumature della gestione delle valutazioni e recensioni dell’app store, e descriveremo in dettaglio i metodi efficaci per lavorarci.
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Come le valutazioni e le recensioni influenzano l’ottimizzazione
La valutazione è una di quelle cose che un utente vede direttamente nei risultati di ricerca del negozio digitale, insieme all’icona e al nome di un prodotto. Basandosi su queste informazioni, possono farsi una prima impressione della tua applicazione o gioco, e quindi dovresti considerare queste cose con molta attenzione. Altrimenti, un utente non cliccherà nemmeno sul tuo titolo se non lo trova attraente.
I consumatori tendono a fidarsi delle recensioni e delle valutazioni perché si crede siano scritte da persone reali basandosi sulle proprie esperienze. Se sono negative, è altamente probabile che gli utenti non installeranno il tuo prodotto sui loro dispositivi.
È vero, ognuno di loro ha le proprie caratteristiche di funzionamento.
Valutazioni e recensioni di Google Play
La valutazione è rappresentata come un valore numerico su questa piattaforma, che sta accanto a una stella di colore uniforme. Il negozio a volte rivede i principi con cui vengono formati i risultati di ricerca. Ad esempio, nel 2021, era compilato in base alle regioni degli utenti, e dal 2022 sarà influenzato anche da un tipo specifico di dispositivo. Quando apri la pagina di un’app, dopo una breve descrizione, vedi una sezione con valutazioni e recensioni, in cui le testimonianze positive e negative più apprezzate occupano un posto particolare.
Una caratteristica distintiva di questa piattaforma sono gli algoritmi speciali che valutano le recensioni in base a vari parametri, inclusa l’identificazione di parole chiave e la loro indicizzazione. Ecco perché devi essere un maestro nel rispondere alle recensioni di Google Play usando parole chiave e ottimizzando le tue risposte. Inoltre, tieni presente che gli algoritmi di Google Play valutano il contenuto delle recensioni a seconda della versione del prodotto su cui sono state pubblicate. Migliora la tua app per ottenere valutazioni più alte.
Valutazioni e recensioni dell’App Store
L’App Store presenta le valutazioni dei prodotti in modo un po’ diverso. Nei risultati di ricerca, vedi cinque stelle completamente o parzialmente riempite e il numero totale di valutazioni lasciate accanto ad esse. Una sezione con le recensioni, come in Google Play, è presentata sotto la descrizione dell’app, e le recensioni in evidenza includono quelle più popolari. Per conoscere tutte, è necessario aprire la pagina corrispondente.
Tutte le recensioni su questa piattaforma sono segmentate per paese. Quindi, se un utente va a leggere la reazione di altre persone, vedrà solo quelle lasciate da persone della sua regione (a seconda dell’ID). Inoltre, gli sviluppatori hanno l’opzione di “resettare” la valutazione ogni volta che aggiornano il loro prodotto. Le recensioni non sono indicizzate in questo negozio, né c’è una funzione simile all’ordinamento per valutazione di Play Store che permette ai consumatori di determinare l’ordine in cui vengono presentati i titoli. Quindi, mentre devi sapere come rispondere correttamente alle recensioni dell’App Store, non hai bisogno di ottimizzare le tue risposte.
Nonostante le differenze nella visualizzazione delle recensioni e la loro valutazione da parte degli algoritmi interni, le recensioni e le valutazioni sono fondamentali per la visibilità del tuo prodotto e influenzano la decisione finale degli utenti di scaricarlo. Secondo le statistiche, molti clienti guardano le valutazioni e le recensioni in evidenza prima di scaricare un gioco o un’app.
Gestione delle recensioni e valutazioni per l’ASO
Come detto prima, in termini di ASO, le recensioni e le valutazioni sono cose che non puoi controllare direttamente visto che sono gli utenti stessi a decidere come valutare un’app, ma hanno un impatto significativo sui tuoi KPI. Statisticamente, un prodotto con tre stelle perde quasi metà del suo pubblico. Se la valutazione è più bassa, il numero di download è vicino allo zero. Una valutazione alta e molti commenti positivi contribuiscono al fatto che il tuo prodotto appaia più in alto nei risultati di ricerca; cioè, diventa più visibile agli utenti.
Se non puoi controllare questi fattori, come puoi lavorarci in generale? Qui sotto abbiamo descritto i metodi di gestione più efficaci che ti aiuteranno a aumentare gradualmente la valutazione della tua applicazione, alzare il numero di installazioni e fidelizzare i clienti.
Motiva gli utenti
Come spesso accade, le persone preferiscono lasciare recensioni se non gli piace qualcosa. Se un prodotto va bene, semplicemente continuano a usarlo. Rischi di ottenere una bassa valutazione ASO nell’app store non motivando i clienti a lasciare commenti positivi perché ci saranno semplicemente più reazioni negative. Inserisci una finestra pop-up o usa widget speciali (attualmente disponibili solo nell’App Store), che renderanno più facile per i clienti lasciare recensioni sul tuo prodotto.
La cosa principale è scegliere il momento giusto in cui appare tale richiesta. Non chiedere feedback nei primi momenti di utilizzo del prodotto, poiché i clienti semplicemente non hanno il tempo di formarsi un’opinione al riguardo. È meglio farlo dopo aver completato un’azione o aver trascorso diverse sessioni nella tua app. Tuttavia, ricordati di rispettare i requisiti specifici della piattaforma. I negozi digitali possono bannarti se chiedi feedback troppo spesso.
Analizza le recensioni
Leggere le testimonianze dei tuoi clienti è fondamentale per capire le loro esigenze, desideri e lamentele. È particolarmente utile dopo gli aggiornamenti. Ti aiuterà a sapere cosa c’è di sbagliato esattamente e in quale regione particolare, e puoi risolverlo rapidamente. Dopotutto, per far fronte alle recensioni negative, devi capirne le cause e affrontarle per prime. Per lo stesso motivo, dovresti leggere regolarmente i commenti dei consumatori sui prodotti dei concorrenti. Può darti l’opportunità di capire ulteriormente le esigenze del tuo pubblico target e migliorare la tua applicazione.
Inoltre, i commenti dei clienti sono una grande fonte di parole chiave. Analizzando i testi, puoi capire quali termini e frasi sono più spesso usati dai tuoi utenti e utilizzarli nel tuo lavoro successivo.
Rispondi alle recensioni
Devi rispondere a ogni commento per far sapere agli utenti che ti interessi di loro e apprezzi il loro tempo. È sempre tentante rispondere solo alle recensioni negative, ma dovresti anche ringraziare i tuoi clienti per le loro risposte positive. In questo modo, puoi aumentare la fedeltà di altre persone verso di te e il tuo prodotto. Nelle tue risposte, cerca di mantenere un tono morbido e amichevole, mostrando apertura al dialogo e disponibilità a risolvere i problemi che sorgono.
Non dovresti limitarti a correggere l’errore descritto e lasciarlo senza commento. Ringrazia un cliente per il suo messaggio e scrivi della soluzione al problema. I consumatori hanno l’opportunità di correggere le loro dichiarazioni, ed è abbastanza possibile che lo facciano dopo che avrai ascoltato la loro opinione. Inoltre, apportare rapidamente le modifiche necessarie può aiutarti a evitare che il tuo prodotto venga eliminato dal dispositivo di un utente scontento.
Gli esperti consigliano anche di accompagnare i tuoi messaggi con informazioni di supporto. Ad esempio, puoi fornire altri canali per comunicare con gli sviluppatori per risolvere problemi più complessi. Personalizza ogni commento per far capire che hai effettivamente letto una recensione e non hai usato risposte automatiche.
Migliora il prodotto
Per quanto possa sembrare banale, il modo più efficace per rendere le tue recensioni più positive è lavorare per migliorare il tuo prodotto. Testa accuratamente ogni nuova versione per evitare bug e, quindi, commenti negativi. In generale, le statistiche mostrano che le applicazioni aggiornate regolarmente hanno una valutazione più alta rispetto a quelle che non ricevono alcuna innovazione. Una volta rilasciata una nuova versione, avvisa i tuoi clienti per tenerli informati e coinvolti. Anche gli sviluppatori delle migliori app per iPhone devono mantenere l’interesse del pubblico.
Un ottimo modo per aumentare la fedeltà degli utenti è localizzare il prodotto. Ti aiuterà a diventare più visibile in altri paesi e ottenere più commenti positivi dai clienti in diverse regioni. Tieni presente che localizzare le informazioni negli app store non significa solo tradurre i testi, ma anche impostare valute, mappe, didascalie degli screenshot e molto altro. In generale, gli esperti ti consigliano di scrivere descrizioni e aggiungere informazioni grafiche per creare la giusta prima impressione del tuo prodotto. Questo aumenterà il tasso di fidelizzazione.
Segnala spam
Le recensioni negative sono parte integrante di qualsiasi lavoro, ma troppe dovrebbero farti pensare a un attacco di spam. Puoi segnalarlo al supporto di Google Play e App Store per eliminare tutti questi commenti falsi. Se le recensioni contengono parolacce o non sono correlate alla funzionalità della tua app, puoi segnalarle anche in questo caso. Di solito, entrambe le piattaforme moderano le testimonianze e rimuovono quelle non valide, ma dovresti comunque stare all’erta.
Fai funzionare efficacemente le tue recensioni e valutazioni
È impossibile controllare completamente le recensioni e le valutazioni negli store digitali, ma puoi influenzarle. Monitorale regolarmente e rispondi tempestivamente sia ai commenti positivi che a quelli negativi (anche se sono brevi). Presta particolare attenzione alle recensioni in evidenza perché mostrano le esigenze di molte persone. Se il tuo prodotto è diventato popolare e ci sono più commenti ogni giorno, puoi usare strumenti specializzati per gestire un grande flusso di informazioni.
Anche se i commenti degli utenti a volte possono essere falsi, nella maggior parte dei casi riflettono la qualità della tua app o gioco. Recensioni positive e valutazioni alte garantiscono un alto tasso di conversione perché i clienti sono più propensi a fidarsi di te. Un lavoro strutturato correttamente con le testimonianze influisce sulla fedeltà dei clienti e aiuta a trattenerli a lungo. È per questo che la tua strategia ASO dovrebbe includere passi efficaci per gestirle.
