ASO ist ein effektives Instrument zur Förderung Ihres Produktes in digitalen Stores und zur Gewinnung von Kunden. Es ist vielseitig und besteht aus zahlreichen Komponenten. Einige Elemente können Sie direkt beeinflussen, wie beispielsweise die App-Beschreibung oder die Auswahl der korrekten Screenshots. Es gibt jedoch auch solche, die Sie nur indirekt kontrollieren können und die wenig von Ihnen abhängen. Letztere werden als Off-Metadata bezeichnet und umfassen insbesondere ASO Bewertungen und Rezensionen.
Obwohl diese Elemente nicht vollständig unter Ihrer Kontrolle stehen, können Sie dennoch mit ihnen arbeiten. Eine durchdachte und korrekte Interaktion mit Verbrauchern, die ihre Erfahrungsberichte hinterlassen haben, kann die Attraktivität Ihres Produktes für andere Konsumenten erhöhen und die Installationskonversionsrate steigern. Damit solche Maßnahmen positive Resultate erzielen, müssen Sie die Besonderheiten der Plattformen kennen, auf denen Sie Ihre Spiele und Apps hosten. In diesem Artikel werden wir Ihnen die Nuancen der Verwaltung von App Store Bewertungen und Rezensionen erläutern sowie effektive Methoden zur Arbeit mit diesen detailliert beschreiben.
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Wie Bewertungen und Rezensionen die Optimierung beeinflussen
Die Bewertung ist eines jener Elemente, die ein Nutzer direkt in den Suchergebnissen des digitalen Stores sieht, zusammen mit einem Icon und dem Namen eines Produktes. Basierend auf diesen Informationen können sie sich einen ersten Eindruck von Ihrer Anwendung oder Ihrem Spiel verschaffen, weshalb Sie diese Aspekte sehr sorgfältig berücksichtigen sollten. Andernfalls wird ein Nutzer möglicherweise nicht einmal auf Ihren Titel tippen, wenn er für sie unattraktiv erscheint.
Verbraucher neigen dazu, Bewertungen und Rezensionen zu vertrauen, da man davon ausgeht, dass sie von realen Personen basierend auf ihren eigenen Erfahrungen verfasst wurden. Wenn diese negativ ausfallen, ist es höchst wahrscheinlich, dass Nutzer Ihr Produkt nicht auf ihren Geräten installieren werden.
In der Tat hat jede Plattform ihre eigenen Arbeitscharakteristika.
Google Play Bewertungen und Rezensionen
Auf dieser Plattform wird die Bewertung als numerischer Wert dargestellt, der neben einem einheitlich gefärbten Stern steht. Der Store überarbeitet gelegentlich die Prinzipien, nach denen die Suchergebnisse gebildet werden. Beispielsweise wurde sie 2021 basierend auf den Regionen der Nutzer zusammengestellt, und ab 2022 wird sie auch von einem spezifischen Gerätetyp beeinflusst. Wenn Sie eine App-Seite öffnen, sehen Sie nach einer kurzen Beschreibung einen Abschnitt mit Bewertungen und Rezensionen, in dem die am höchsten bewerteten positiven und negativen Erfahrungsberichte einen besonderen Platz einnehmen.
Ein charakteristisches Merkmal dieser Plattform sind spezielle Algorithmen, die Rezensionen anhand verschiedener Parameter auswerten, einschließlich der Identifizierung von Schlüsselwörtern und deren Indexierung. Deshalb müssen Sie ein Meister darin sein, wie Sie auf Google Play Rezensionen unter Verwendung von Schlüsselwörtern antworten und Ihre Antworten optimieren. Beachten Sie auch, dass die Algorithmen von Google Play den Inhalt von Rezensionen in Abhängigkeit von der Produktversion bewerten, für die sie veröffentlicht wurden. Verbessern Sie Ihre App, um höhere Bewertungen zu erhalten.
App Store Bewertungen und Rezensionen
Der App Store präsentiert Produktbewertungen etwas anders. In den Suchergebnissen sehen Sie fünf vollständig oder teilweise gefüllte Sterne und die Gesamtzahl der daneben abgegebenen Bewertungen. Ein Abschnitt mit Rezensionen wird, ähnlich wie bei Google Play, unterhalb der App-Beschreibung angezeigt, und die hervorgehobenen Rezensionen umfassen die beliebtesten. Um sich mit allen vertraut zu machen, müssen Sie die entsprechende Seite öffnen.
Alle Rezensionen auf dieser Plattform sind nach Ländern segmentiert. Wenn ein Nutzer also die Reaktionen anderer Personen lesen möchte, sieht er nur diejenigen, die von Menschen aus seiner Region (abhängig von einer ID) hinterlassen wurden. Darüber hinaus haben Entwickler die Möglichkeit, die Bewertung bei jeder Aktualisierung ihres Produktes zu ‚zurückzusetzen‘. In diesem Store werden Rezensionen nicht indexiert, noch gibt es eine ähnliche Play Store-Funktion zur Sortierung nach Bewertungen, die es den Verbrauchern ermöglicht, die Reihenfolge der präsentierten Titel zu bestimmen. Obwohl Sie wissen müssen, wie Sie korrekt auf App Store Rezensionen antworten, müssen Sie Ihre Antworten nicht optimieren.
Trotz der Unterschiede in der Darstellung von Testimonials und deren Bewertung durch interne Algorithmen sind Rezensionen und Bewertungen essenziell für die Sichtbarkeit Ihres Produktes und beeinflussen die finale Entscheidung der Nutzer zum Download maßgeblich. Statistiken zufolge konsultieren viele Kunden die Bewertungen und hervorgehobenen Rezensionen, bevor sie ein Spiel oder eine Applikation herunterladen.
ASO Rezensions- und Bewertungsmanagement
Wie bereits erwähnt, sind Rezensionen und Bewertungen im Kontext des ASO ein Faktor, den Sie nicht direkt kontrollieren können, da die Nutzer selbst entscheiden, wie sie eine Applikation bewerten. Dennoch haben sie einen signifikanten Einfluss auf Ihre KPIs. Statistisch betrachtet verliert ein Produkt mit drei Sternen nahezu die Hälfte seiner potenziellen Nutzerschaft. Bei einer niedrigeren Bewertung tendiert die Anzahl der Downloads gegen null. Eine hohe Bewertung und zahlreiche positive Kommentare tragen dazu bei, dass Ihr Produkt in den Suchergebnissen höher platziert wird, was seine Sichtbarkeit für potenzielle Nutzer erhöht.
Wenn Sie diese Faktoren nicht direkt kontrollieren können, wie können Sie generell mit ihnen arbeiten? Im Folgenden haben wir die effektivsten Managementmethoden beschrieben, die Ihnen dabei helfen werden, die Bewertung Ihrer Applikation schrittweise zu verbessern, die Anzahl der Installationen zu erhöhen und Kunden zu binden.
Motivieren Sie die Nutzer
Wie es häufig der Fall ist, tendieren Menschen dazu, Rezensionen zu hinterlassen, wenn ihnen etwas missfällt. Wenn ein Produkt zufriedenstellend ist, nutzen sie es einfach weiter. Sie riskieren eine niedrige App Store-Bewertung für ASO, wenn Sie Kunden nicht dazu motivieren, positive Kommentare zu hinterlassen, da es schlichtweg mehr negative Reaktionen geben wird. Implementieren Sie ein Pop-up-Fenster oder verwenden Sie spezielle Widgets (derzeit nur im App Store verfügbar), die es den Kunden erleichtern, Rezensionen zu Ihrem Produkt zu hinterlassen.
Das Wichtigste ist, den richtigen Zeitpunkt für das Erscheinen einer solchen Anfrage zu wählen. Bitten Sie nicht in den ersten Momenten der Produktnutzung um Feedback, da die Kunden schlichtweg keine Zeit hatten, sich eine Meinung darüber zu bilden. Es ist ratsamer, dies nach Abschluss einer Aktion oder nach mehreren Sitzungen in Ihrer Applikation zu tun. Beachten Sie jedoch, die spezifischen Anforderungen der Plattform einzuhalten. Digitale Stores können Sie sperren, wenn Sie zu häufig um Feedback bitten.
Analysieren Sie Rezensionen
Das Lesen der Testimonials Ihrer Kunden ist der Schlüssel zum Verständnis ihrer Bedürfnisse, Wünsche und Beschwerden. Dies ist besonders nach Aktualisierungen nützlich. Es hilft Ihnen zu verstehen, was genau und in welcher spezifischen Region problematisch ist, sodass Sie es schnell beheben können. Um negative Rezensionen zu bewältigen, müssen Sie schließlich deren Ursachen verstehen und sich zuerst mit diesen befassen. Aus demselben Grund sollten Sie regelmäßig Kundenkommentare zu Konkurrenzprodukten lesen. Dies kann Ihnen die Möglichkeit geben, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe weiter zu verstehen und Ihre Applikation zu verbessern.
Darüber hinaus sind Kundenkommentare eine hervorragende Quelle für Keywords. Durch die Analyse der Texte können Sie verstehen, welche Begriffe und Phrasen von Ihren Nutzern am häufigsten verwendet werden, und diese in Ihrer nachfolgenden Arbeit nutzen.
Antworten Sie auf Rezensionen
Es ist notwendig, auf jeden Kommentar zu antworten, um den Nutzern zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und ihre Zeit wertschätzen. Es ist immer verlockend, nur auf negative Rezensionen zu antworten, aber Sie sollten Ihren Kunden auch für ihre positiven Rückmeldungen danken. Auf diese Weise können Sie die Loyalität anderer Personen Ihnen und Ihrem Produkt gegenüber erhöhen. Bemühen Sie sich in Ihren Antworten um einen sanften und freundlichen Ton, der Offenheit für den Dialog und die Bereitschaft zur Lösung auftretender Probleme zeigt.
Sie sollten nicht nur den beschriebenen Fehler beheben und es ohne Kommentar belassen. Danken Sie dem Kunden für seine Nachricht und informieren Sie über die Lösung des Problems. Konsumenten haben die Möglichkeit, ihre Aussagen zu korrigieren, und es ist durchaus möglich, dass sie dies tun werden, nachdem Sie ihre Meinung berücksichtigt haben. Darüber hinaus kann das schnelle Vornehmen der erforderlichen Änderungen dazu beitragen, das Löschen Ihres Produkts vom Gerät eines unzufriedenen Nutzers zu verhindern.
Experten empfehlen außerdem, Ihre Nachrichten mit unterstützenden Informationen zu begleiten. Beispielsweise können Sie andere Kanäle zur Kommunikation mit Entwicklern bereitstellen, um komplexere Probleme zu lösen. Personalisieren Sie jeden Kommentar, um deutlich zu machen, dass Sie die Rezension tatsächlich gelesen haben und keine automatisierten Antworten verwenden.
Verbessern Sie das Produkt
So banal es klingen mag, der wirksamste Weg, Ihre Rezensionen positiver zu gestalten, besteht darin, an der Verbesserung Ihres Produkts zu arbeiten. Testen Sie jede neue Version gründlich, um Fehler und folglich negative Kommentare zu vermeiden. Generell zeigen Statistiken, dass regelmäßig aktualisierte Applikationen eine höhere Bewertung erhalten als jene, die keine Neuerungen erfahren. Sobald Sie eine neue Version veröffentlicht haben, informieren Sie Ihre Kunden, um sie auf dem Laufenden zu halten und ihr Interesse zu wecken. Selbst die Entwickler der besten iPhone-Apps müssen das öffentliche Interesse aufrechterhalten.
Eine hervorragende Methode zur Steigerung der Kundenloyalität ist die Lokalisierung des Produkts. Dies wird Ihnen dabei helfen, in anderen Ländern sichtbarer zu werden und mehr positive Rückmeldungen von Kunden in verschiedenen Regionen zu erhalten. Beachten Sie, dass die Lokalisierung von Informationen in App-Stores nicht nur die Übersetzung von Texten umfasst, sondern auch die Einrichtung von Währungen, Karten, Beschriftungen auf Screenshots und vieles mehr. Im Allgemeinen raten Experten dazu, Beschreibungen zu verfassen und solche grafischen Informationen hinzuzufügen, um den korrekten ersten Eindruck Ihres Produkts zu vermitteln. Dies wird die Retentionsrate erhöhen.
Spam melden
Negative Bewertungen sind ein integraler Bestandteil jeder Tätigkeit, doch eine zu große Anzahl sollte Sie dazu veranlassen, über einen Spam-Angriff nachzudenken. Sie können dies dem Support von Google Play und App Store melden, um all diese gefälschten Kommentare löschen zu lassen. Wenn die Bewertungen anstößige Sprache enthalten oder nicht mit der Funktionalität Ihrer Anwendung in Zusammenhang stehen, können Sie diese ebenfalls melden. In der Regel moderieren beide Plattformen Rezensionen und entfernen ungültige, dennoch sollten Sie auch wachsam bleiben.
Machen Sie Ihre Bewertungen und Beurteilungen effektiv
Es ist unmöglich, Bewertungen und Beurteilungen in digitalen Stores vollständig zu kontrollieren, aber Sie können sie beeinflussen. Überwachen Sie sie regelmäßig und reagieren Sie zeitnah sowohl auf positive als auch auf negative Kommentare (selbst wenn diese kurz sind). Schenken Sie besondere Aufmerksamkeit den hervorgehobenen Bewertungen, da diese die Bedürfnisse vieler Menschen widerspiegeln. Wenn Ihr Produkt populär geworden ist und täglich mehr Kommentare hinzukommen, können Sie spezialisierte Tools verwenden, die Ihnen bei der Bewältigung eines großen Informationsflusses helfen.
Obwohl Benutzerkommentare manchmal gefälscht sein können, spiegeln sie in den meisten Fällen die Qualität Ihrer App oder Ihres Spiels wider. Positive Bewertungen und hohe Beurteilungen garantieren eine hohe Konversionsrate, da Kunden eher geneigt sind, Ihnen zu vertrauen. Eine korrekt strukturierte Arbeit mit Rezensionen beeinflusst die Kundenloyalität und hilft, sie langfristig zu binden. Aus diesem Grund sollte Ihre ASO-Strategie effektive Schritte zum Umgang mit ihnen beinhalten.
