El ASO es una herramienta eficaz para promocionar su producto en tiendas digitales y atraer clientes. Es versátil y tiene muchos componentes. Puede influir directamente en algunos de sus elementos, como la descripción de la aplicación o la selección correcta de capturas de pantalla. Sin embargo, existen aquellos que dependen poco de usted y que solo puede controlar indirectamente. Estos últimos se denominan metadatos externos y, en particular, incluyen las reseñas y calificaciones de ASO.
Aunque estos elementos no están bajo su control completo, aún puede trabajar con ellos. La interacción reflexiva y correcta con los consumidores que dejaron sus testimonios puede aumentar el atractivo de su producto para otros consumidores y elevar la tasa de conversión de instalaciones. Para que tales acciones produzcan resultados positivos, es necesario conocer las especificidades de las plataformas en las que aloja sus juegos y aplicaciones. En este artículo, le informaremos sobre las particularidades de la gestión de calificaciones y reseñas de las tiendas de aplicaciones, así como describiremos en detalle los métodos efectivos para trabajar con ellas.
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Cómo afectan las calificaciones y reseñas a la optimización
La calificación es uno de esos elementos que un usuario ve directamente en los resultados de búsqueda de la tienda digital, junto con un icono y el nombre de un producto. Basándose en esta información, pueden formarse la primera impresión de su aplicación o juego, y por lo tanto, debe considerar estos aspectos con mucho cuidado. De lo contrario, un usuario ni siquiera tocará su título si no le resulta atractivo.
Los consumidores tienden a confiar en las reseñas y calificaciones porque se cree que están escritas por personas reales basándose en sus propias experiencias. Si son negativas, es altamente probable que los usuarios no instalen su producto en sus dispositivos.
Es cierto que cada uno de ellos tiene sus propias características de funcionamiento.
Calificaciones y reseñas de Google Play
La calificación se representa como un valor numérico en esta plataforma, que aparece junto a una estrella de color uniforme. La tienda a veces revisa los principios por los que se forman los resultados de búsqueda. Por ejemplo, en 2021, se compilaba en función de las regiones de los usuarios, y a partir de 2022 también se verá influenciada por un tipo específico de dispositivo. Cuando abre una página de aplicación, después de una breve descripción, verá una sección con calificaciones y reseñas, en la que los testimonios positivos y negativos mejor calificados ocupan un lugar particular.
Una característica distintiva de esta plataforma son los algoritmos especiales que evalúan las reseñas según diversos parámetros, incluyendo la identificación de palabras clave y su indexación. Es por eso que necesita ser un experto en cómo responder a las reseñas de Google Play utilizando palabras clave y optimizar sus respuestas. Además, tenga en cuenta que los algoritmos de Google Play califican el contenido de las reseñas dependiendo de la versión del producto a la que se publicaron. Mejore su aplicación para obtener calificaciones más altas.
Calificaciones y reseñas de App Store
App Store presenta las calificaciones de productos de una manera un poco diferente. En los resultados de búsqueda, se ven cinco estrellas total o parcialmente llenas y el número total de calificaciones dejadas junto a ellas. Una sección con reseñas, como en Google Play, se presenta debajo de la descripción de la aplicación, y las reseñas destacadas incluyen las más populares. Para familiarizarse con todas, es necesario abrir la página correspondiente.
Todas las reseñas en esta plataforma están segmentadas por país. Así, si un usuario va a leer la reacción de otras personas, solo verá aquellas dejadas por personas de su región (dependiendo de un ID). Además, los desarrolladores tienen la opción de «reiniciar» la calificación cada vez que actualizan su producto. Las reseñas no se indexan en esta tienda, ni existe una característica similar a la de ordenar por calificación de Play Store que permita a los consumidores determinar el orden en que se presentan los títulos. Por lo tanto, aunque necesita saber cómo responder correctamente a las reseñas de App Store, no necesita optimizar sus respuestas.
A pesar de las diferencias en la exhibición de testimonios y su evaluación por algoritmos internos, las reseñas y calificaciones son fundamentales para la visibilidad de su producto e influyen en la decisión final de los usuarios para descargarlo. Según las estadísticas, numerosos clientes examinan las calificaciones y las reseñas destacadas antes de descargar un juego o aplicación.
Gestión de Reseñas y Calificaciones en ASO
Como se mencionó anteriormente, en términos de ASO, las reseñas y calificaciones son elementos que no se pueden controlar directamente, ya que los propios usuarios deciden cómo calificar una aplicación, pero que impactan significativamente en sus KPI. Estadísticamente, un producto con tres estrellas pierde casi la mitad de su audiencia. Si la calificación es inferior, el número de descargas se aproxima a cero. Una calificación elevada y numerosos comentarios positivos contribuyen a que su producto aparezca en posiciones superiores en los resultados de búsqueda; es decir, se vuelve más visible para los usuarios.
Si no puede controlar estos factores, ¿cómo puede trabajar con ellos en general? A continuación, hemos descrito los métodos de gestión más efectivos que le ayudarán a incrementar gradualmente la calificación de su aplicación, aumentar el número de instalaciones y retener a los clientes.
Motivar a los usuarios
Como sucede a menudo, las personas prefieren dejar reseñas si algo no les agrada. Si un producto es satisfactorio, simplemente continúan utilizándolo. Se arriesga a obtener una baja calificación ASO en la tienda de aplicaciones al no motivar a los clientes a dejar comentarios positivos, ya que simplemente habrá más reacciones negativas. Inserte una ventana emergente o utilice widgets especiales (actualmente solo disponibles en App Store), que facilitarán a los clientes dejar reseñas sobre su producto.
Lo fundamental es elegir el momento adecuado para que aparezca dicha solicitud. No solicite comentarios en los primeros momentos de uso del producto, ya que los clientes simplemente no han tenido tiempo de formar su opinión al respecto. Es preferible hacerlo después de completar una acción o tras varias sesiones en su aplicación. No obstante, recuerde cumplir con los requisitos específicos de la plataforma. Las tiendas digitales pueden sancionarle por solicitar comentarios con demasiada frecuencia.
Analizar las reseñas
Leer los testimonios de sus clientes es fundamental para comprender sus necesidades, deseos y quejas. Es especialmente útil después de las actualizaciones. Le ayudará a saber exactamente qué está mal y en qué región en particular, y podrá corregirlo rápidamente. Después de todo, para hacer frente a las reseñas negativas, es necesario comprender sus causas y abordarlas primero. Por la misma razón, debe leer regularmente los comentarios de los consumidores sobre los productos de la competencia. Esto puede brindarle la oportunidad de comprender mejor las necesidades de su público objetivo y mejorar su aplicación.
Además, los comentarios de los clientes son una excelente fuente de palabras clave. Al analizar los textos, puede comprender qué términos y frases utilizan con mayor frecuencia sus usuarios y emplearlos en su trabajo subsiguiente.
Responder a las reseñas
Es necesario responder a cada comentario para que los usuarios sepan que se preocupa por ellos y valora su tiempo. Siempre es tentador responder solo a las reseñas negativas, pero también debe agradecer a sus clientes por sus respuestas positivas. De esta manera, puede aumentar la lealtad de otras personas hacia usted y su producto. En sus respuestas, intente mantener un tono suave y amistoso, mostrando apertura al diálogo y disposición para resolver los problemas que surjan.
No debería limitarse a corregir el error descrito y dejarlo sin comentarios. Agradezca al cliente por su mensaje y escriba sobre la solución del problema. Los consumidores tienen la oportunidad de corregir sus declaraciones, y es bastante posible que lo hagan después de que usted escuche su opinión. Además, realizar rápidamente los cambios necesarios puede ayudarle a evitar que un usuario descontento elimine su producto del dispositivo.
Los expertos también recomiendan que acompañe sus mensajes con información de apoyo. Por ejemplo, puede proporcionar otros canales para comunicarse con los desarrolladores a fin de resolver problemas más complejos. Personalice cada comentario para dejar claro que realmente leyó la reseña y no utilizó respuestas automáticas.
Mejorar el producto
Por trillado que suene, la forma más poderosa de lograr que sus reseñas sean más positivas es trabajar en la mejora de su producto. Pruebe exhaustivamente cada nueva versión para evitar errores y, por consiguiente, comentarios negativos. En general, las estadísticas muestran que las aplicaciones actualizadas regularmente tienen una calificación más alta que aquellas que no reciben innovaciones. Una vez que haya lanzado una nueva versión, notifique a sus clientes para mantenerlos informados e involucrados. Incluso los desarrolladores de las mejores aplicaciones para iPhone necesitan mantener el interés del público.
Una excelente manera de incrementar la lealtad del usuario es localizar el producto. Esto le ayudará a obtener mayor visibilidad en otros países y recibir más comentarios positivos de clientes en diferentes regiones. Tenga en cuenta que la localización de información en las tiendas de aplicaciones no se limita a la traducción de textos, sino que también implica la configuración de monedas, mapas, subtítulos en capturas de pantalla y mucho más. En general, los expertos le aconsejan redactar descripciones y añadir información gráfica para formar una correcta primera impresión de su producto. Esto incrementará la tasa de retención.
Denunciar spam
Las reseñas negativas son una parte integral de cualquier trabajo, pero un exceso de ellas debería llevarle a considerar la posibilidad de un ataque de spam. Puede informar de ello al soporte de Google Play y App Store para que eliminen todos esos comentarios falsos. Si las reseñas contienen lenguaje soez o no están relacionadas con la funcionalidad de su aplicación, también puede denunciarlas. Por lo general, ambas plataformas moderan los testimonios y eliminan los que no son válidos, pero usted también debe mantenerse vigilante.
Haga que sus reseñas y calificaciones sean eficaces
Es imposible controlar completamente las reseñas y calificaciones en las tiendas digitales, pero puede influir en ellas. Monitoréelas regularmente y responda oportunamente tanto a los comentarios positivos como a los negativos (incluso si son breves). Preste especial atención a las reseñas destacadas, ya que reflejan las necesidades de muchas personas. Si su producto se ha vuelto popular y hay más comentarios cada día, puede utilizar herramientas especializadas que le ayuden a gestionar un gran flujo de información.
Si bien los comentarios de los usuarios pueden ser en ocasiones falsos, en la mayoría de los casos reflejan la calidad de su aplicación o juego. Las reseñas positivas y las altas calificaciones garantizan una elevada tasa de conversión, ya que los clientes tienden a confiar más en usted. El trabajo correctamente estructurado con los testimonios afecta a la lealtad del cliente y ayuda a retenerlos durante un largo período. Es por ello que su estrategia de ASO debe incluir pasos eficaces para gestionarlos.
