ASO is een effectieve tool om je product te promoten in digitale winkels en klanten aan te trekken. Het is veelzijdig en heeft veel onderdelen. Je kunt sommige elementen direct beïnvloeden, zoals de app-beschrijving of de juiste selectie van screenshots. Er zijn echter ook dingen die weinig van jou afhangen en die je alleen indirect kunt controleren. Dit laatste wordt off-metadata genoemd en omvat met name ASO beoordelingen en ratings.
Hoewel je deze elementen niet volledig in de hand hebt, kun je er nog steeds mee werken. Doordachte en correcte interactie met consumenten die hun getuigenissen hebben achtergelaten, kan de aantrekkelijkheid van je product voor andere consumenten vergroten en de installatie-conversieratio verhogen. Om ervoor te zorgen dat dergelijke acties positieve resultaten opleveren, moet je de specifieke kenmerken kennen van de platforms waarop je je games en apps host. In dit artikel vertellen we je over de nuances van het beheren van app store ratings en reviews, en beschrijven we in detail de effectieve methoden om ermee te werken.
Table of Contents
Hoe ratings en reviews de optimalisatie beïnvloeden
De rating is een van de dingen die een gebruiker meteen ziet in de zoekresultaten van de digitale winkel, samen met een icoon en de naam van een product. Op basis van deze informatie kunnen ze een eerste indruk van je applicatie of game vormen, en daarom moet je deze dingen heel zorgvuldig overwegen. Anders zal een gebruiker niet eens op je titel tikken als die voor hen niet aantrekkelijk is.
Consumenten neigen ertoe reviews en ratings te vertrouwen omdat ze geloven dat ze zijn geschreven door echte mensen op basis van hun eigen ervaringen. Als ze negatief zijn, is het zeer waarschijnlijk dat gebruikers je product niet op hun apparaten zullen installeren.
Inderdaad, elk platform heeft zijn eigen werkingskenmerken.
Google Play ratings en reviews
De rating wordt op dit platform weergegeven als een numerieke waarde die naast één eenkleurige ster staat. De winkel herziet soms de principes waarmee de zoekresultaten worden gevormd. Zo werd het in 2021 samengesteld op basis van de regio’s van gebruikers, en vanaf 2022 zal het ook worden beïnvloed door een specifiek type apparaat. Wanneer je een app-pagina opent, zie je na een korte beschrijving een sectie met ratings en reviews, waarin de meest positief beoordeelde en negatieve getuigenissen een speciale plaats innemen.
Een onderscheidend kenmerk van dit platform zijn speciale algoritmes die reviews evalueren op basis van verschillende parameters, waaronder het identificeren van trefwoorden en het indexeren ervan. Daarom moet je een meester zijn in hoe je reageert op Google Play reviews met behulp van trefwoorden en je antwoorden optimaliseren. Houd er ook rekening mee dat de algoritmes van Google Play de inhoud van reviews beoordelen afhankelijk van de versie van het product waarop ze zijn geplaatst. Verbeter je app om hogere ratings te krijgen.
App Store ratings en reviews
App Store presenteert productratings een beetje anders. In de zoekresultaten zie je vijf sterren die volledig of gedeeltelijk zijn gevuld en het totale aantal ratings ernaast. Een sectie met reviews, net als in Google Play, wordt onder een app-beschrijving gepresenteerd, en uitgelichte reviews bevatten de meest populaire. Om kennis te maken met alle reviews moet je de bijbehorende pagina openen.
Alle reviews op dit platform zijn gesegmenteerd per land. Dus als een gebruiker de reacties van andere mensen wil lezen, zien ze alleen die zijn achtergelaten door mensen uit hun regio (afhankelijk van een ID). Bovendien hebben ontwikkelaars de optie om de rating te ‘resetten’ elke keer dat ze hun product updaten. Reviews worden niet geïndexeerd in deze winkel, en er is ook geen vergelijkbare Play Store sorteerfunctie op rating die consumenten in staat stelt de volgorde te bepalen waarin titels worden gepresenteerd. Dus hoewel je moet weten hoe je correct moet reageren op App Store reviews, hoef je je antwoorden niet te optimaliseren.
Ondanks de verschillen in hoe beoordelingen worden getoond en door interne algoritmes worden beoordeeld, zijn reviews en ratings essentieel voor de zichtbaarheid van je product en beïnvloeden ze de uiteindelijke beslissing van gebruikers om het te downloaden. Volgens statistieken kijken veel klanten naar ratings en uitgelichte reviews voordat ze een spel of app downloaden.
ASO Review- en Ratingbeheer
Zoals hierboven genoemd, zijn reviews en ratings qua ASO iets wat je niet direct kunt controleren, omdat gebruikers zelf beslissen hoe ze een app beoordelen, maar het heeft wel een grote impact op je KPI’s. Statistisch gezien verliest een product met drie sterren bijna de helft van z’n publiek. Bij een lagere rating komt het aantal downloads dicht bij nul. Een hoge rating en veel positieve opmerkingen dragen eraan bij dat je product hoger in de zoekresultaten verschijnt; het wordt dus zichtbaarder voor gebruikers.
Als je deze factoren niet kunt controleren, hoe kun je er dan mee werken? Hieronder hebben we de meest effectieve beheermethoden beschreven die je helpen om geleidelijk de rating van je applicatie te verhogen, het aantal installaties te verhogen en klanten te behouden.
Motiveer gebruikers
Zoals vaak het geval is, laten mensen liever reviews achter als ze iets niet leuk vinden. Als een product oké is, blijven ze het gewoon gebruiken. Je loopt het risico een lage app store rating ASO te krijgen door klanten niet te motiveren om positieve opmerkingen achter te laten, omdat er simpelweg meer negatieve reacties zullen zijn. Voeg een pop-upvenster in of gebruik speciale widgets (momenteel alleen beschikbaar in de App Store), waardoor het voor klanten makkelijker wordt om reviews over je item achter te laten.
Het belangrijkste is om het juiste moment te kiezen waarop zo’n verzoek verschijnt. Vraag niet om feedback in de eerste momenten van gebruik van het product, omdat klanten simpelweg geen tijd hebben gehad om hun mening erover te vormen. Het is beter om het te doen na het voltooien van een actie of na meerdere sessies in je app. Maar onthoud wel dat je moet voldoen aan de specifieke platformvereisten. Digitale winkels kunnen je verbannen als je te vaak om feedback vraagt.
Analyseer reviews
Het lezen van de getuigenissen van je klanten is de sleutel tot het begrijpen van hun behoeften, wensen en klachten. Het is vooral nuttig na updates. Het helpt je te begrijpen wat er precies mis is en in welke specifieke regio, zodat je het snel kunt oplossen. Om met negatieve reviews om te gaan, moet je immers eerst de oorzaken ervan begrijpen en aanpakken. Om dezelfde reden zou je regelmatig de opmerkingen van consumenten over concurrerende producten moeten lezen. Het kan je de kans geven om de behoeften van je doelgroep verder te begrijpen en je applicatie te verbeteren.
Bovendien zijn klantopmerkingen een geweldige bron van keywords. Door teksten te analyseren, kun je begrijpen welke termen en zinnen het vaakst door je gebruikers worden gebruikt en deze in je volgende werk toepassen.
Reageer op reviews
Je moet op elke opmerking reageren om gebruikers te laten weten dat je om hen geeft en hun tijd waardeert. Het is altijd verleidelijk om alleen op negatieve reviews te antwoorden, maar je moet je klanten ook bedanken voor hun positieve reacties. Op deze manier kun je de loyaliteit van andere mensen aan jou en je product vergroten. Probeer in je antwoorden een zachte en vriendelijke toon te houden, en laat zien dat je open staat voor dialoog en bereid bent om problemen die zich voordoen op te lossen.
Je moet niet alleen de beschreven fout oplossen en het zonder commentaar laten. Bedank een klant voor hun bericht en schrijf over de oplossing van het probleem. Consumenten hebben de mogelijkheid om hun verklaringen te corrigeren, en het is heel goed mogelijk dat ze dat zullen doen nadat je naar hun mening hebt geluisterd. Bovendien kan het snel aanbrengen van de vereiste wijzigingen je helpen voorkomen dat je product van het apparaat van een ontevreden gebruiker wordt verwijderd.
Experts raden ook aan om je berichten te vergezellen van ondersteunende informatie. Je kunt bijvoorbeeld andere kanalen aanbieden om met ontwikkelaars te communiceren om complexere problemen op te lossen. Personaliseer elke opmerking om duidelijk te maken dat je de review daadwerkelijk hebt gelezen en geen automatische antwoorden hebt gebruikt.
Verbeter het product
Hoe afgezaagd het ook klinkt, de krachtigste manier om je reviews positiever te maken is door aan de verbetering van je product te werken. Test elke nieuwe versie grondig om bugs en dus negatieve opmerkingen te voorkomen. Over het algemeen laten statistieken zien dat regelmatig bijgewerkte applicaties een hogere rating hebben dan die welke geen vernieuwingen ontvangen. Zodra je een nieuwe versie hebt uitgebracht, informeer je klanten dan om ze op de hoogte en betrokken te houden. Zelfs de ontwikkelaars van de beste iPhone apps moeten het publiek geïnteresseerd houden.
Een topmanier om gebruikers trouw te maken is door je product te lokaliseren. Zo word je beter zichtbaar in andere landen en krijg je meer positieve reacties van klanten uit verschillende regio’s. Onthoud dat het lokaliseren van info in app stores niet alleen gaat om het vertalen van teksten, maar ook om het instellen van valuta’s, kaarten, bijschriften bij screenshots en nog veel meer. Over het algemeen raden experts aan om beschrijvingen te schrijven en zulke grafische info toe te voegen om de juiste eerste indruk van je product te geven. Het zal ervoor zorgen dat mensen je app langer blijven gebruiken.
Spam melden
Negatieve reviews horen er gewoon bij, maar als je er te veel krijgt, moet je misschien denken aan een spam-aanval. Je kunt het melden bij de support van Google Play en App Store om al die neppe comments te laten verwijderen. Als de reviews scheldwoorden bevatten of niks te maken hebben met hoe je app werkt, kun je ze ook rapporteren. Meestal modereren beide platforms de beoordelingen en halen ze ongeldige eruit, maar je moet zelf ook alert blijven.
Zorg dat je reviews en beoordelingen effectief werken
Je kunt reviews en beoordelingen in digitale stores niet helemaal controleren, maar je kunt ze wel beïnvloeden. Houd ze regelmatig in de gaten en reageer op tijd op zowel positieve als negatieve comments (zelfs als ze kort zijn). Let extra goed op uitgelichte reviews, want die laten zien wat veel mensen nodig hebben. Als je product populair is geworden en er elke dag meer comments bijkomen, kun je speciale tools gebruiken om die grote stroom aan info te beheren.
Hoewel gebruikerscomments soms nep kunnen zijn, geven ze in de meeste gevallen de kwaliteit van je app of game weer. Positieve reviews en hoge beoordelingen zorgen voor een hoge conversie omdat klanten je eerder vertrouwen. Goed gestructureerd werken met beoordelingen beïnvloedt de loyaliteit van klanten en helpt om ze lang vast te houden. Daarom moet je ASO-strategie effectieve stappen bevatten om ermee om te gaan.
