L’ASO est un outil efficace pour promouvoir votre produit dans les magasins numériques et attirer les clients. Il est polyvalent et comporte de nombreux composants. Vous pouvez influencer directement certains de ses éléments, tels que la description de l’application ou la sélection appropriée des captures d’écran. Cependant, il existe ceux qui dépendent peu de vous et que vous ne pouvez contrôler qu’indirectement. Ces derniers sont appelés hors-métadonnées et incluent notamment les avis et évaluations ASO.
Bien que ces éléments ne soient pas sous votre contrôle total, vous pouvez néanmoins travailler avec eux. Une interaction réfléchie et correcte avec les consommateurs qui ont laissé leurs témoignages peut accroître l’attrait de votre produit auprès d’autres consommateurs et augmenter le taux de conversion des installations. Pour que de telles actions apportent des résultats positifs, vous devez connaître les spécificités des plateformes sur lesquelles vous hébergez vos jeux et applications. Dans cet article, nous vous parlerons des nuances de la gestion des évaluations et des avis des magasins d’applications, et décrirons en détail les méthodes efficaces pour travailler avec eux.
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Comment les évaluations et les avis affectent l’optimisation
L’évaluation est l’un des éléments qu’un utilisateur voit directement dans les résultats de recherche du magasin numérique, avec l’icône et le nom d’un produit. Sur la base de ces informations, ils peuvent se faire une première impression de votre application ou jeu, et vous devez donc considérer ces éléments avec beaucoup d’attention. Sinon, un utilisateur ne cliquera même pas sur votre titre s’il ne lui paraît pas attrayant.
Les consommateurs ont tendance à faire confiance aux avis et évaluations car ils sont supposés être rédigés par de vraies personnes sur la base de leurs propres expériences. S’ils sont négatifs, il est fort probable que les utilisateurs n’installeront pas votre produit sur leurs appareils.
En effet, chacun d’entre eux a ses propres caractéristiques de fonctionnement.
Évaluations et avis Google Play
L’évaluation est représentée sous forme de valeur numérique sur cette plateforme, qui se trouve à côté d’une étoile uniformément colorée. Le magasin révise parfois les principes selon lesquels les résultats de recherche sont formés. Par exemple, en 2021, il était compilé en fonction des régions des utilisateurs, et à partir de 2022, il sera également influencé par un type spécifique d’appareil. Lorsque vous ouvrez une page d’application, après une brève description, vous voyez une section avec des évaluations et des avis, dans laquelle les témoignages positifs et négatifs les mieux notés occupent une place particulière.
Une caractéristique distinctive de cette plateforme est l’utilisation d’algorithmes spéciaux qui évaluent les avis selon divers paramètres, notamment en identifiant les mots-clés et en les indexant. C’est pourquoi vous devez maîtriser l’art de répondre aux avis Google Play en utilisant des mots-clés et optimiser vos réponses. Gardez également à l’esprit que les algorithmes de Google Play évaluent le contenu des avis en fonction de la version du produit sur laquelle ils ont été publiés. Améliorez votre application pour obtenir de meilleures évaluations.
Évaluations et avis de l’App Store
L’App Store présente les évaluations des produits un peu différemment. Dans les résultats de recherche, vous voyez cinq étoiles entièrement ou partiellement remplies et le nombre total d’évaluations laissées à côté d’elles. Une section avec des avis, comme dans Google Play, est présentée sous la description de l’application, et les avis mis en avant incluent les plus populaires. Pour prendre connaissance de tous, vous devez ouvrir la page correspondante.
Tous les avis sur cette plateforme sont segmentés par pays. Ainsi, si un utilisateur va lire la réaction d’autres personnes, il ne verra que celles laissées par des personnes de sa région (en fonction d’un identifiant). De plus, les développeurs ont la possibilité de « réinitialiser » l’évaluation à chaque mise à jour de leur produit. Les avis ne sont pas indexés dans ce magasin, et il n’existe pas non plus de fonctionnalité similaire à celle de tri par évaluation du Play Store qui permet aux consommateurs de déterminer l’ordre dans lequel les titres sont présentés. Donc, bien que vous deviez savoir comment répondre correctement aux avis de l’App Store, vous n’avez pas besoin d’optimiser vos réponses.
Nonobstant les disparités dans l’affichage des témoignages et leur évaluation par les algorithmes internes, les avis et les notations sont cruciaux pour la visibilité de votre produit et influencent la décision finale des utilisateurs quant à son téléchargement. Selon les statistiques, de nombreux clients examinent les évaluations et les avis mis en avant avant de télécharger un jeu ou une application.
Gestion des avis et des notations pour l’ASO
Comme mentionné précédemment, du point de vue de l’ASO, les avis et les notations sont des éléments que vous ne pouvez contrôler directement, puisque ce sont les utilisateurs eux-mêmes qui décident comment évaluer une application, mais qui ont un impact significatif sur vos indicateurs de performance clés. Statistiquement, un produit noté trois étoiles perd près de la moitié de son public. Si la note est inférieure, le nombre de téléchargements avoisine zéro. Une note élevée et de nombreux commentaires positifs contribuent à ce que votre produit apparaisse plus haut dans les résultats de recherche ; c’est-à-dire qu’il devient plus visible pour les utilisateurs.
Si vous ne pouvez pas contrôler ces facteurs, comment pouvez-vous généralement travailler avec eux ? Ci-dessous, nous avons décrit les méthodes de gestion les plus efficaces qui vous aideront à augmenter progressivement la note de votre application, à accroître le nombre d’installations et à fidéliser les clients.
Motiver les utilisateurs
Comme c’est souvent le cas, les gens préfèrent laisser des avis lorsqu’ils n’apprécient pas quelque chose. Si un produit est satisfaisant, ils continuent simplement à l’utiliser. Vous risquez d’obtenir une faible note ASO sur l’app store en ne motivant pas les clients à laisser des commentaires positifs, car il y aura simplement plus de réactions négatives. Insérez une fenêtre contextuelle ou utilisez des widgets spéciaux (actuellement disponibles uniquement dans l’App Store), qui faciliteront la rédaction d’avis sur votre article par les clients.
L’essentiel est de choisir le moment opportun pour l’apparition d’une telle requête. Ne demandez pas de retour d’expérience dès les premiers instants d’utilisation du produit, car les clients n’ont tout simplement pas le temps de se forger une opinion à son sujet. Il est préférable de le faire après l’achèvement d’une action ou après plusieurs sessions dans votre application. Cependant, veillez à respecter les exigences spécifiques de la plateforme. Les boutiques numériques peuvent vous bannir si vous demandez des retours trop fréquemment.
Analyser les avis
La lecture des témoignages de vos clients est essentielle pour comprendre leurs besoins, leurs souhaits et leurs griefs. C’est particulièrement utile après les mises à jour. Cela vous aidera à savoir précisément ce qui ne va pas et dans quelle région en particulier, et vous pourrez rapidement y remédier. Après tout, pour faire face aux avis négatifs, vous devez d’abord en comprendre les causes et y remédier. Pour la même raison, vous devriez régulièrement lire les commentaires des consommateurs sur les produits concurrents. Cela peut vous donner l’opportunité de mieux comprendre les besoins de votre public cible et d’améliorer votre application.
De plus, les commentaires des clients constituent une excellente source de mots-clés. En analysant les textes, vous pouvez comprendre quels termes et expressions sont le plus souvent utilisés par vos utilisateurs et les utiliser dans votre travail ultérieur.
Répondre aux avis
Vous devez répondre à chaque commentaire pour faire savoir aux utilisateurs que vous vous souciez d’eux et que vous valorisez leur temps. Il est toujours tentant de ne répondre qu’aux avis négatifs, mais vous devriez également remercier vos clients pour leurs réponses positives. De cette manière, vous pouvez accroître la fidélité des autres personnes envers vous et votre produit. Dans vos réponses, essayez de maintenir un ton doux et amical, démontrant une ouverture au dialogue et une volonté de résoudre les problèmes qui surviennent.
Vous ne devriez pas vous contenter de corriger l’erreur décrite et la laisser sans commentaire. Remerciez un client pour son message et écrivez à propos de la solution au problème. Les consommateurs ont la possibilité de corriger leurs déclarations, et il est tout à fait possible qu’ils le fassent après que vous ayez écouté leur opinion. De plus, apporter rapidement les modifications requises peut vous aider à éviter que votre produit ne soit supprimé de l’appareil d’un utilisateur mécontent.
Les experts recommandent également d’accompagner vos messages d’informations complémentaires. Par exemple, vous pouvez fournir d’autres canaux pour communiquer avec les développeurs afin de résoudre des problèmes plus complexes. Personnalisez chaque commentaire pour qu’il soit clair que vous avez effectivement lu un avis et que vous n’avez pas utilisé de réponses automatiques.
Améliorer le produit
Aussi banal que cela puisse paraître, la méthode la plus efficace pour rendre vos avis plus positifs est de travailler à l’amélioration de votre produit. Testez minutieusement chaque nouvelle version pour éviter les bugs et, par conséquent, les commentaires négatifs. En général, les statistiques montrent que les applications régulièrement mises à jour ont une note plus élevée que celles qui ne reçoivent aucune innovation. Une fois que vous avez publié une nouvelle version, informez vos clients pour les tenir au courant et les impliquer. Même les développeurs des meilleures applications iPhone doivent maintenir l’intérêt du public.
Une excellente manière d’accroître la fidélité des utilisateurs consiste à localiser le produit. Cela vous aidera à gagner en visibilité dans d’autres pays et à obtenir davantage de commentaires positifs de la part de clients dans différentes régions. Gardez à l’esprit que la localisation des informations dans les magasins d’applications ne se limite pas à la traduction des textes, mais implique également la configuration des devises, des cartes, des légendes sur les captures d’écran, et bien plus encore. En général, les experts vous conseillent de rédiger des descriptions et d’ajouter des informations graphiques de manière à former une première impression correcte de votre produit. Cela augmentera le taux de rétention.
Signaler le spam
Les avis négatifs font partie intégrante de tout travail, mais un nombre excessif devrait vous amener à envisager une attaque de spam. Vous pouvez le signaler au support de Google Play et de l’App Store afin de supprimer tous ces faux commentaires. Si les avis contiennent un langage grossier ou ne sont pas liés à la fonctionnalité de votre application, vous pouvez également les signaler. Généralement, les deux plateformes modèrent les témoignages et suppriment ceux qui ne sont pas valides, mais vous devriez également rester vigilant.
Rendez vos avis et notations efficaces
Il est impossible de contrôler pleinement les avis et les notations dans les magasins numériques, mais vous pouvez les influencer. Surveillez-les régulièrement et répondez en temps opportun aux commentaires positifs et négatifs (même s’ils sont brefs). Accordez une attention particulière aux avis mis en avant, car ils reflètent les besoins de nombreuses personnes. Si votre produit est devenu populaire et que le nombre de commentaires augmente chaque jour, vous pouvez utiliser des outils spécialisés pour vous aider à gérer un flux important d’informations.
Bien que les commentaires des utilisateurs puissent parfois être faux, ils reflètent dans la plupart des cas la qualité de votre application ou de votre jeu. Des avis positifs et des notes élevées garantissent un taux de conversion élevé, car les clients sont plus susceptibles de vous faire confiance. Un travail correctement structuré avec les témoignages affecte la fidélité des clients et contribue à les retenir sur le long terme. C’est pourquoi votre stratégie ASO devrait inclure des mesures efficaces pour les traiter.
