A ASO é uma ferramenta eficaz para promover o seu produto em lojas digitais e atrair clientes. É versátil e possui múltiplos componentes. Pode influenciar diretamente alguns dos seus elementos, como a descrição da aplicação ou a seleção adequada de capturas de ecrã. No entanto, existem aqueles que dependem pouco de si e que apenas pode controlar indiretamente. Estes últimos são denominados de metadados externos e incluem, em particular, as avaliações e classificações ASO.
Embora estes elementos não estejam sob o seu controlo total, ainda assim pode trabalhar com eles. Uma interação ponderada e correta com os consumidores que deixaram os seus testemunhos pode aumentar a atratividade do seu produto para outros consumidores e elevar a taxa de conversão de instalações. Para que tais ações produzam resultados positivos, é necessário conhecer as especificidades das plataformas onde aloja os seus jogos e aplicações. Neste artigo, abordaremos as nuances da gestão de classificações e avaliações nas lojas de aplicações, bem como descreveremos detalhadamente os métodos eficazes de trabalhar com as mesmas.
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Como as Classificações e Avaliações Afetam a Otimização
A classificação é um dos elementos que um utilizador observa imediatamente nos resultados de pesquisa da loja digital, juntamente com o ícone e o nome do produto. Com base nesta informação, podem formar a primeira impressão da sua aplicação ou jogo, e, por conseguinte, deve considerar estes aspetos com muita atenção. Caso contrário, um utilizador nem sequer tocará no seu título se este não lhe for atrativo.
Os consumidores tendem a confiar nas avaliações e classificações, pois acredita-se que são escritas por pessoas reais com base nas suas próprias experiências. Se forem negativas, é altamente provável que os utilizadores não instalem o seu produto nos seus dispositivos.
De facto, cada uma delas possui as suas próprias características de funcionamento.
Classificações e Avaliações no Google Play
A classificação é representada como um valor numérico nesta plataforma, que aparece junto a uma estrela de cor uniforme. A loja por vezes revê os princípios pelos quais os resultados de pesquisa são formados. Por exemplo, em 2021, era compilada com base nas regiões dos utilizadores, e a partir de 2022 será também influenciada por um tipo específico de dispositivo. Ao abrir a página de uma aplicação, após uma breve descrição, observa-se uma secção com classificações e avaliações, na qual os testemunhos positivos e negativos mais bem classificados ocupam um lugar particular.
Uma característica distintiva desta plataforma são os algoritmos especiais que avaliam as críticas por vários parâmetros, incluindo a identificação de palavras-chave e a sua indexação. Por isso, é necessário dominar a arte de responder às avaliações do Google Play utilizando palavras-chave e otimizar as suas respostas. Além disso, tenha em mente que os algoritmos do Google Play classificam o conteúdo das avaliações dependendo da versão do produto à qual foram publicadas. Melhore a sua aplicação para obter classificações mais elevadas.
Classificações e Avaliações na App Store
A App Store apresenta as classificações dos produtos de forma ligeiramente diferente. Nos resultados de pesquisa, observam-se cinco estrelas total ou parcialmente preenchidas e o número total de classificações atribuídas ao lado. Uma secção com avaliações, tal como no Google Play, é apresentada abaixo da descrição da aplicação, e as avaliações em destaque incluem as mais populares. Para tomar conhecimento de todas, é necessário abrir a página correspondente.
Todas as avaliações nesta plataforma são segmentadas por país. Assim, se um utilizador proceder à leitura da reação de outras pessoas, verá apenas aquelas deixadas por indivíduos da sua região (dependendo do ID). Além disso, os desenvolvedores têm a opção de “reiniciar” a classificação sempre que atualizam o seu produto. As avaliações não são indexadas nesta loja, nem existe uma funcionalidade semelhante à ordenação por classificação da Play Store que permita aos consumidores determinar a ordem em que os títulos são apresentados. Portanto, embora seja necessário saber como responder corretamente às avaliações da App Store, não é preciso otimizar as suas respostas.
Não obstante as diferenças na exibição de testemunhos e na sua avaliação por algoritmos internos, as críticas e classificações são essenciais para a visibilidade do seu produto e influenciam a decisão final dos utilizadores em descarregá-lo. De acordo com as estatísticas, muitos clientes analisam as classificações e as críticas em destaque antes de descarregarem um jogo ou aplicação.
Gestão de Críticas e Classificações em ASO
Como mencionado anteriormente, em termos de ASO, as críticas e classificações são algo que não pode controlar diretamente, uma vez que são os próprios utilizadores que decidem como classificar uma aplicação, mas que têm um impacto significativo nos seus KPIs. Estatisticamente, um produto com três estrelas perde quase metade da sua audiência. Se a classificação for inferior, o número de descarregamentos aproxima-se de zero. Uma classificação elevada e muitos comentários positivos contribuem para que o seu produto apareça mais acima nos resultados de pesquisa; ou seja, torna-se mais visível para os utilizadores.
Se não pode controlar estes fatores, como pode, de um modo geral, trabalhar com eles? Abaixo, descrevemos os métodos de gestão mais eficazes que o ajudarão a aumentar gradualmente a classificação da sua aplicação, elevar o número de instalações e reter clientes.
Motivar os utilizadores
Como frequentemente acontece, as pessoas preferem deixar críticas quando não gostam de algo. Se um produto é satisfatório, simplesmente continuam a utilizá-lo. Arrisca-se a obter uma baixa classificação ASO na loja de aplicações ao não motivar os clientes a deixarem comentários positivos, porque simplesmente haverá mais reações negativas. Insira uma janela pop-up ou utilize widgets especiais (atualmente disponíveis apenas na App Store), que facilitarão aos clientes deixarem críticas sobre o seu item.
O fundamental é escolher o momento apropriado para o aparecimento de tal pedido. Não solicite feedback nos primeiros momentos de utilização do produto, pois os clientes simplesmente não têm tempo para formar a sua opinião sobre o mesmo. É preferível fazê-lo após a conclusão de uma ação ou após várias sessões na sua aplicação. Contudo, lembre-se de cumprir os requisitos específicos da plataforma. As lojas digitais podem bani-lo por solicitar feedback com demasiada frequência.
Analisar críticas
Ler os testemunhos dos seus clientes é fundamental para compreender as suas necessidades, desejos e queixas. É especialmente útil após atualizações. Ajudá-lo-á a saber exatamente o que está errado e em que região específica, permitindo-lhe corrigi-lo rapidamente. Afinal, para lidar com críticas negativas, é necessário compreender as suas causas e tratá-las primeiro. Pelo mesmo motivo, deve ler regularmente os comentários dos consumidores sobre produtos concorrentes. Isto pode proporcionar-lhe a oportunidade de compreender melhor as necessidades do seu público-alvo e melhorar a sua aplicação.
Além disso, os comentários dos clientes são uma excelente fonte de palavras-chave. Ao analisar os textos, pode compreender quais os termos e frases mais frequentemente utilizados pelos seus utilizadores e utilizá-los no seu trabalho subsequente.
Responder às críticas
É necessário responder a todos os comentários para que os utilizadores saibam que se preocupa com eles e valoriza o seu tempo. É sempre tentador responder apenas às críticas negativas, mas também deve agradecer aos seus clientes pelas respostas positivas. Desta forma, pode aumentar a lealdade de outras pessoas em relação a si e ao seu produto. Nas suas respostas, procure manter um tom suave e amigável, demonstrando abertura ao diálogo e disposição para resolver as questões que surjam.
Não deve apenas corrigir o erro descrito e deixá-lo sem comentário. Agradeça ao cliente pela sua mensagem e escreva sobre a solução do problema. Os consumidores têm a oportunidade de corrigir as suas declarações, e é bastante possível que o façam depois de ouvir a sua opinião. Além disso, efetuar rapidamente as alterações necessárias pode ajudá-lo a evitar a eliminação do seu produto do dispositivo de um utilizador insatisfeito.
Os especialistas também recomendam que acompanhe as suas mensagens com informações de suporte. Por exemplo, pode fornecer outros canais para comunicar com os programadores para resolver questões mais complexas. Personalize cada comentário para deixar claro que realmente leu uma crítica e não utilizou respostas automáticas.
Melhorar o produto
Por mais banal que pareça, a forma mais poderosa de tornar as suas críticas mais positivas é trabalhar na melhoria do seu produto. Teste minuciosamente cada nova versão para evitar erros e, consequentemente, comentários negativos. Em geral, as estatísticas mostram que as aplicações atualizadas regularmente têm uma classificação mais elevada do que aquelas que não recebem quaisquer inovações. Assim que lançar uma nova versão, notifique os seus clientes para mantê-los informados e envolvidos. Mesmo os programadores das melhores aplicações para iPhone precisam de manter o interesse do público.
Uma excelente forma de aumentar a lealdade do utilizador é localizar o produto. Tal contribuirá para uma maior visibilidade noutros países e para a obtenção de mais comentários positivos por parte de clientes em diferentes regiões. É importante ter em consideração que a localização de informações nas lojas de aplicações não se limita à tradução de textos, mas também inclui a configuração de moedas, mapas, legendas em capturas de ecrã, entre outros elementos. De um modo geral, os especialistas aconselham a redigir descrições e a adicionar informações gráficas de forma a criar uma primeira impressão correcta do seu produto. Isto resultará num aumento da taxa de retenção.
Denunciar spam
As avaliações negativas são parte integrante de qualquer trabalho, contudo, uma quantidade excessiva das mesmas deverá levá-lo a considerar a possibilidade de um ataque de spam. É possível reportar tal ocorrência ao suporte da Google Play e da App Store para que procedam à eliminação de todos esses comentários fraudulentos. Caso as avaliações contenham linguagem imprópria ou não estejam relacionadas com a funcionalidade da sua aplicação, também poderá denunciá-las. Regra geral, ambas as plataformas moderam os testemunhos e removem os que consideram inválidos, no entanto, é aconselhável que se mantenha igualmente vigilante.
Torne as Suas Avaliações e Classificações Eficazes
É impossível controlar totalmente as avaliações e classificações nas lojas digitais, mas é possível influenciá-las. Monitorize-as regularmente e responda atempadamente tanto aos comentários positivos como aos negativos (mesmo que sejam breves). Preste especial atenção às avaliações em destaque, pois estas reflectem as necessidades de muitas pessoas. Se o seu produto se tornou popular e recebe cada vez mais comentários diariamente, poderá recorrer a ferramentas especializadas que o auxiliarão na gestão de um grande fluxo de informações.
Embora os comentários dos utilizadores possam, por vezes, ser falsos, na maioria dos casos reflectem a qualidade da sua aplicação ou jogo. Avaliações positivas e classificações elevadas garantem uma alta taxa de conversão, uma vez que os clientes tendem a depositar maior confiança. Um trabalho correctamente estruturado com os testemunhos afecta a lealdade do cliente e contribui para a sua retenção a longo prazo. É por este motivo que a sua estratégia ASO deve incluir medidas eficazes para lidar com os mesmos.
