ASO, ürününüzü dijital mağazalarda tanıtmak ve müşteri çekmek için etkili bir araçtır. Çok yönlüdür ve birçok bileşene sahiptir. Uygulama açıklaması veya doğru ekran görüntüsü seçimi gibi bazı unsurlarını doğrudan etkileyebilirsiniz. Ancak, size çok az bağlı olan ve yalnızca dolaylı olarak kontrol edebileceğiniz unsurlar da vardır. Bu sonuncusu meta veri dışı olarak adlandırılır ve özellikle ASO incelemeleri ve puanlamalarını içerir.
Bu unsurlar tamamen sizin kontrolünüz altında olmasa da, yine de onlarla çalışabilirsiniz. Görüşlerini bırakan tüketicilerle düşünceli ve doğru etkileşim, ürününüzün diğer tüketiciler için çekiciliğini artırabilir ve yükleme dönüşüm oranını yükseltebilir. Bu tür eylemlerin olumlu sonuçlar getirmesi için, oyunlarınızı ve uygulamalarınızı barındırdığınız platformların özelliklerini bilmeniz gerekir. Bu makalede, uygulama mağazası puanlamalarını ve incelemelerini yönetmenin inceliklerini anlatacağız ve bunlarla çalışmanın etkili yöntemlerini ayrıntılı olarak açıklayacağız.
Table of Contents
Puanlamalar ve İncelemeler Optimizasyonu Nasıl Etkiler
Puanlama, bir kullanıcının dijital mağaza arama sonuçlarında, bir ürünün simgesi ve adıyla birlikte gördüğü şeylerden biridir. Bu bilgilere dayanarak, uygulamanız veya oyununuz hakkında ilk izlenimi oluşturabilirler, bu nedenle bu hususları çok dikkatli bir şekilde değerlendirmelisiniz. Aksi takdirde, başlığınız onlar için çekici değilse, bir kullanıcı ona bile dokunmayacaktır.
Tüketiciler, incelemelerin ve puanlamaların gerçek insanlar tarafından kendi deneyimlerine dayanarak yazıldığına inanıldığı için bunlara güvenme eğilimindedir. Eğer olumsuzlarsa, kullanıcıların ürününüzü cihazlarına yüklemeyecekleri oldukça muhtemeldir.
Doğru, her birinin kendine özgü çalışma özellikleri vardır.
Google Play Puanlamaları ve İncelemeleri
Bu platformda puanlama, tek renkte bir yıldızın yanında duran sayısal bir değer olarak temsil edilir. Mağaza bazen arama sonuçlarının oluşturulduğu ilkeleri gözden geçirir. Örneğin, 2021’de kullanıcıların bölgelerine göre derleniyordu ve 2022’den itibaren belirli bir cihaz türünden de etkilenecek. Bir uygulama sayfasını açtığınızda, kısa bir açıklamadan sonra, en yüksek puanlı olumlu ve olumsuz görüşlerin özel bir yer aldığı puanlamalar ve incelemeler bölümünü görürsünüz.
Bu platformun ayırt edici bir özelliği, anahtar kelimeleri tanımlama ve indeksleme de dahil olmak üzere incelemeleri çeşitli parametrelere göre değerlendiren özel algoritmalardır. Bu nedenle, anahtar kelimeleri kullanarak Google Play incelemelerine nasıl yanıt verileceğini ve yanıtlarınızı nasıl optimize edeceğinizi çok iyi bilmeniz gerekir. Ayrıca, Google Play algoritmalarının inceleme içeriğini yayınlandığı ürün sürümüne göre derecelendirdiğini unutmayın. Daha yüksek puanlar almak için uygulamanızı geliştirin.
App Store Puanlamaları ve İncelemeleri
App Store, ürün puanlamalarını biraz farklı sunar. Arama sonuçlarında, tam veya kısmen doldurulmuş beş yıldız ve yanında bırakılan toplam puanlama sayısını görürsünüz. Google Play’deki gibi bir incelemeler bölümü, uygulama açıklamasının altında sunulur ve öne çıkan incelemeler en popüler olanları içerir. Tümüyle tanışmak için ilgili sayfayı açmanız gerekir.
Bu platformdaki tüm incelemeler ülkelere göre bölümlendirilmiştir. Dolayısıyla, bir kullanıcı diğer insanların tepkisini okumaya gittiğinde, yalnızca kendi bölgesindeki kişiler tarafından bırakılanları görecektir (bir kimliğe bağlı olarak). Ayrıca, geliştiriciler ürünlerini her güncellediklerinde puanlamayı ‘sıfırlama’ seçeneğine sahiptir. Bu mağazada incelemeler indekslenmez ve tüketicilerin başlıkların hangi sırayla sunulacağını belirlemelerine olanak tanıyan benzer bir Play Store puanlamaya göre sıralama özelliği de yoktur. Bu nedenle, App Store incelemelerine nasıl doğru yanıt verileceğini bilmeniz gerekse de, yanıtlarınızı optimize etmeniz gerekmez.
Tanıtımların gösterimindeki farklılıklara ve bunların dahili algoritmalar tarafından değerlendirilmesine rağmen, incelemeler ve puanlamalar ürününüzün görünürlüğü için elzem olup kullanıcıların uygulamayı indirme konusundaki nihai kararını etkilemektedir. İstatistiklere göre, birçok müşteri bir oyunu veya uygulamayı indirmeden önce puanlamalara ve öne çıkan incelemelere bakmaktadır.
ASO İnceleme ve Puanlama Yönetimi
Yukarıda belirtildiği üzere, ASO açısından, inceleme ve puanlama doğrudan kontrol edemeyeceğiniz bir unsurdur, zira kullanıcılar bir uygulamayı nasıl değerlendireceklerine kendileri karar vermektedir, ancak bu unsur KPI’larınız üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. İstatistiksel olarak, üç yıldızlı bir ürün kitlesinin neredeyse yarısını kaybetmektedir. Eğer puanlama daha düşükse, indirme sayısı sıfıra yakındır. Yüksek puanlama ve çok sayıda olumlu yorum, ürününüzün arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünmesine katkıda bulunur; yani, kullanıcılara daha görünür hale gelir.
Bu faktörleri kontrol edemiyorsanız, genel olarak bunlarla nasıl çalışabilirsiniz? Aşağıda, uygulamanızın puanlamasını kademeli olarak artırmanıza, indirme sayısını yükseltmenize ve müşterileri elde tutmanıza yardımcı olacak en etkili yönetim yöntemlerini açıkladık.
Kullanıcıları motive edin
Çoğu zaman olduğu gibi, insanlar genellikle bir şeyden hoşlanmadıklarında inceleme bırakmayı tercih ederler. Bir ürün iyiyse, sadece kullanmaya devam ederler. Müşterileri olumlu yorum bırakmaya motive etmezseniz, basitçe daha fazla olumsuz tepki olacağından düşük bir uygulama mağazası puanlaması ASO riski taşırsınız. Müşterilerin ürününüz hakkında inceleme bırakmasını kolaylaştıracak bir açılır pencere ekleyin veya özel widget’lar kullanın (şu anda yalnızca App Store’da mevcut).
Asıl mesele, böyle bir isteğin ne zaman görüneceğini doğru seçmektir. Ürünü kullanmanın ilk anlarında geri bildirim istemeyin, çünkü müşteriler ürün hakkında fikir oluşturmak için yeterli zamana sahip olmayacaktır. Bunu bir eylemi tamamladıktan veya uygulamanızda birkaç oturum geçirdikten sonra yapmak daha iyidir. Ancak, belirli platform gerekliliklerine uymayı unutmayın. Dijital mağazalar, çok sık geri bildirim istemeniz durumunda sizi yasaklayabilir.
İncelemeleri analiz edin
Müşterilerinizin görüşlerini okumak, onların ihtiyaçlarını, isteklerini ve şikayetlerini anlamanın anahtarıdır. Bu, özellikle güncellemelerden sonra faydalıdır. Tam olarak neyin yanlış olduğunu ve hangi belirli bölgede olduğunu anlamanıza yardımcı olur ve hızlıca düzeltebilirsiniz. Sonuçta, olumsuz incelemelerin üstesinden gelmek için önce nedenlerini anlamanız ve bunlarla ilgilenmeniz gerekir. Aynı sebepten dolayı, rakip ürünler hakkındaki tüketici yorumlarını da düzenli olarak okumalısınız. Bu, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza ve uygulamanızı iyileştirmenize olanak tanıyabilir.
Ayrıca, müşteri yorumları harika bir anahtar kelime kaynağıdır. Metinleri analiz ederek, kullanıcılarınızın en sık kullandığı terimleri ve ifadeleri anlayabilir ve bunları sonraki çalışmalarınızda kullanabilirsiniz.
İncelemelere yanıt verin
Kullanıcılara onlarla ilgilendiğinizi ve zamanlarına değer verdiğinizi bildirmek için her yoruma yanıt vermeniz gerekmektedir. Her zaman sadece olumsuz incelemelere yanıt verme eğilimi vardır, ancak olumlu yanıtları için de müşterilerinize teşekkür etmelisiniz. Bu şekilde, diğer insanların size ve ürününüze olan bağlılığını artırabilirsiniz. Yanıtlarınızda, diyaloğa açıklık ve ortaya çıkan sorunları çözme istekliliği göstererek yumuşak ve dostane bir ton kullanmaya çalışın.
Sadece tanımlanan hatayı düzeltip yorum yapmadan bırakmamalısınız. Bir müşteriye mesajı için teşekkür edin ve sorunun çözümü hakkında yazın. Tüketicilerin beyanlarını düzeltme fırsatı vardır ve görüşlerini dinledikten sonra bunu yapmaları oldukça mümkündür. Ayrıca, gerekli değişiklikleri hızla yapmak, ürününüzün memnuniyetsiz bir kullanıcının cihazından silinmesini önlemenize yardımcı olabilir.
Uzmanlar ayrıca mesajlarınıza destekleyici bilgiler eklemenizi önermektedir. Örneğin, daha karmaşık sorunları çözmek için geliştiricilerle iletişim kurmanın diğer kanallarını sağlayabilirsiniz. Her yorumu kişiselleştirin ki bir incelemeyi gerçekten okuduğunuz ve otomatik yanıtlar kullanmadığınız anlaşılsın.
Ürünü geliştirin
Ne kadar klişe görünse de, incelemelerinizi daha olumlu hale getirmenin en güçlü yolu ürününüzü geliştirmek için çalışmaktır. Hataları ve dolayısıyla olumsuz yorumları önlemek için her yeni sürümü titizlikle test edin. Genel olarak, istatistikler düzenli olarak güncellenen uygulamaların, herhangi bir yenilik almayanlara göre daha yüksek bir puanlamaya sahip olduğunu göstermektedir. Yeni bir sürüm yayınladığınızda, müşterilerinizi bilgilendirmek ve katılımlarını sağlamak için onları haberdar edin. en iyi iPhone uygulamaları‘nın geliştiricileri bile halkın ilgisini canlı tutmak zorundadır.
Kullanıcı sadakatini artırmanın mükemmel bir yolu, ürünü yerelleştirmektir. Bu, diğer ülkelerde daha görünür olmanıza ve farklı bölgelerdeki müşterilerden daha fazla olumlu yorum almanıza yardımcı olacaktır. Uygulama mağazalarındaki bilgileri yerelleştirmenin sadece metinleri çevirmekle kalmayıp, aynı zamanda para birimlerini, haritaları, ekran görüntülerindeki açıklamaları ve daha fazlasını ayarlamayı da içerdiğini unutmayınız. Genel olarak, uzmanlar, ürününüz hakkında doğru ilk izlenimi oluşturmak için açıklamalar yazmanızı ve bu tür grafik bilgileri eklemenizi tavsiye etmektedir. Bu, kullanıcı elde tutma oranını artıracaktır.
Spam bildirin
Olumsuz yorumlar her işin ayrılmaz bir parçasıdır, ancak çok fazla olması durumunda bir spam saldırısı hakkında düşünmenize yol açmalıdır. Tüm bu sahte yorumları silmek için Google Play ve App Store desteğine bildirebilirsiniz. Yorumlar kaba dil içeriyorsa veya uygulamanızın işlevselliğiyle ilgili değilse, bunları da bildirebilirsiniz. Genellikle her iki platform da görüşleri denetler ve geçersiz olanları kaldırır, ancak siz de dikkatli olmalısınız.
İncelemelerinizi ve Derecelendirmelerinizi Etkili Bir Şekilde Çalıştırın
Dijital mağazalardaki incelemeleri ve derecelendirmeleri tamamen kontrol etmek mümkün değildir, ancak bunları etkileyebilirsiniz. Bunları düzenli olarak izleyin ve hem olumlu hem de olumsuz yorumlara (kısa olsalar bile) zamanında yanıt verin. Öne çıkan incelemelere özel önem verin, çünkü bunlar birçok kişinin ihtiyaçlarını göstermektedir. Ürününüz popüler hale geldiyse ve her gün daha fazla yorum geliyorsa, büyük bir bilgi akışını yönetmenize yardımcı olacak özel araçlar kullanabilirsiniz.
Kullanıcı yorumları bazen sahte olabilse de, çoğu durumda uygulamanızın veya oyununuzun kalitesini yansıtır. Olumlu incelemeler ve yüksek derecelendirmeler, müşterilerin size güvenme olasılığının daha yüksek olması nedeniyle yüksek bir dönüşüm oranını garanti eder. Görüşlerle doğru şekilde yapılandırılmış çalışma, müşteri sadakatini etkiler ve onları uzun süre elde tutmanıza yardımcı olur. Bu nedenle ASO stratejiniz, bunlarla başa çıkmak için etkili adımlar içermelidir.
