ASO डिजिटल स्टोर में अपने उत्पाद को बढ़ावा देने और ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए एक प्रभावी उपकरण है। यह बहुमुखी है और इसमें कई घटक हैं। आप इसके कुछ तत्वों को सीधे प्रभावित कर सकते हैं, जैसे कि ऐप विवरण या सही स्क्रीनशॉट चयन। हालाँकि, ऐसे भी हैं जो आप पर बहुत कम निर्भर करते हैं और जिन्हें आप केवल अप्रत्यक्ष रूप से नियंत्रित कर सकते हैं। बाद वाले को ऑफ-मेटाडेटा कहा जाता है और, विशेष रूप से, इसमें ASO समीक्षाएँ और रेटिंग शामिल हैं।
हालाँकि ये तत्व आपके पूर्ण नियंत्रण में नहीं हैं, फिर भी आप उनके साथ काम कर सकते हैं। अपने प्रशंसापत्र छोड़ने वाले उपभोक्ताओं के साथ विचारशील और सही बातचीत आपके उत्पाद के अन्य उपभोक्ताओं के लिए आकर्षण बढ़ा सकती है और इंस्टॉल रूपांतरण दर बढ़ा सकती है। इस तरह की कार्रवाइयों के सकारात्मक परिणाम लाने के लिए, आपको उन प्लेटफ़ॉर्म की बारीकियों को जानना होगा जिन पर आप अपने गेम और ऐप होस्ट करते हैं। इस लेख में, हम आपको ऐप स्टोर रेटिंग और समीक्षाओं को प्रबंधित करने की बारीकियों के बारे में बताएंगे, साथ ही उनके साथ काम करने के प्रभावी तरीकों का विस्तार से वर्णन करेंगे।
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रेटिंग और समीक्षाएं अनुकूलन को कैसे प्रभावित करती हैं
रेटिंग उन चीजों में से एक है जिसे उपयोगकर्ता डिजिटल स्टोर खोज परिणामों में आइकन और उत्पाद के नाम के साथ देखता है। इस जानकारी के आधार पर, वे आपके एप्लिकेशन या गेम की पहली छाप बना सकते हैं, और इसलिए आपको इन बातों पर बहुत सावधानी से विचार करना चाहिए। अन्यथा, कोई उपयोगकर्ता आपके शीर्षक पर टैप भी नहीं करेगा यदि यह उनके लिए अनाकर्षक है।
उपभोक्ता समीक्षाओं और रेटिंग पर भरोसा करते हैं क्योंकि माना जाता है कि वे वास्तविक लोगों द्वारा उनके अपने अनुभवों के आधार पर लिखे गए हैं। यदि वे नकारात्मक हैं, तो यह अत्यधिक संभावना है कि उपयोगकर्ता आपके उत्पाद को अपने डिवाइस पर इंस्टॉल नहीं करेंगे।
सच है, उनमें से प्रत्येक की अपनी कार्य विशेषताएं हैं।
गूगल प्ले रेटिंग और समीक्षाएं
रेटिंग को इस प्लेटफ़ॉर्म पर एक संख्यात्मक मान के रूप में दर्शाया जाता है, जो एक समान रंग के स्टार के बगल में होता है। स्टोर कभी-कभी उन सिद्धांतों को संशोधित करता है जिनके द्वारा खोज परिणाम बनते हैं। उदाहरण के लिए, 2021 में, इसे उपयोगकर्ताओं के क्षेत्रों के आधार पर संकलित किया गया था, और 2022 से यह एक विशिष्ट प्रकार के डिवाइस से भी प्रभावित होगा। जब आप कोई ऐप पेज खोलते हैं, तो एक संक्षिप्त विवरण के बाद, आपको रेटिंग और समीक्षाओं वाला एक अनुभाग दिखाई देता है, जिसमें सबसे अधिक रेट किए गए सकारात्मक और नकारात्मक प्रशंसापत्र एक विशेष स्थान लेते हैं।
इस प्लेटफ़ॉर्म की एक विशिष्ट विशेषता विशेष एल्गोरिदम है जो विभिन्न मापदंडों द्वारा समीक्षाओं का मूल्यांकन करता है, जिसमें कीवर्ड की पहचान करना और उन्हें अनुक्रमित करना शामिल है। इसलिए आपको कीवर्ड का उपयोग करके Google Play समीक्षाओं का जवाब देने और अपने उत्तरों को अनुकूलित करने में माहिर होना चाहिए। साथ ही, ध्यान रखें कि Google Play के एल्गोरिदम समीक्षा सामग्री को उस उत्पाद के संस्करण के आधार पर रेट करते हैं जिस पर इसे पोस्ट किया गया था। उच्च रेटिंग प्राप्त करने के लिए अपने ऐप को बेहतर बनाएं।
ऐप स्टोर रेटिंग और समीक्षाएं
ऐप स्टोर उत्पाद रेटिंग को थोड़ा अलग तरीके से प्रस्तुत करता है। खोज परिणामों में, आपको पाँच सितारे पूरी तरह या आंशिक रूप से भरे हुए दिखाई देते हैं और उनके बगल में कुल रेटिंग की संख्या दिखाई देती है। Google Play की तरह, समीक्षाओं वाला एक अनुभाग ऐप विवरण के नीचे प्रस्तुत किया जाता है, और चुनिंदा समीक्षाओं में सबसे लोकप्रिय समीक्षाएँ शामिल होती हैं। सभी से परिचित होने के लिए, आपको संबंधित पृष्ठ खोलने की आवश्यकता है।
इस प्लेटफ़ॉर्म पर सभी समीक्षाएँ देश के अनुसार विभाजित हैं। इसलिए, यदि कोई उपयोगकर्ता अन्य लोगों की प्रतिक्रिया पढ़ने जाता है, तो उसे केवल अपने क्षेत्र के लोगों द्वारा छोड़ी गई प्रतिक्रियाएँ ही दिखाई देंगी (आईडी के आधार पर)। इसके अलावा, डेवलपर्स के पास हर बार अपने उत्पाद को अपडेट करने पर रेटिंग को “रीसेट” करने का विकल्प होता है। इस स्टोर में समीक्षाएँ अनुक्रमित नहीं की जाती हैं, न ही कोई समान Play Store रेटिंग सुविधा है जो उपभोक्ताओं को शीर्षक प्रस्तुत करने के क्रम को निर्धारित करने की अनुमति देती है। इसलिए जब आपको यह जानने की आवश्यकता होती है कि ऐप स्टोर समीक्षाओं का सही तरीके से जवाब कैसे दिया जाए, तो आपको अपनी प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करने की आवश्यकता नहीं है।
प्रशंसापत्रों के प्रदर्शन और आंतरिक एल्गोरिदम द्वारा उनके मूल्यांकन में अंतर के बावजूद, समीक्षा और रेटिंग आपके उत्पाद की दृश्यता के लिए आवश्यक हैं और उपयोगकर्ताओं के इसे डाउनलोड करने के अंतिम निर्णय को प्रभावित करती हैं। आंकड़ों के अनुसार, कई ग्राहक गेम या ऐप डाउनलोड करने से पहले रेटिंग और चुनिंदा समीक्षाएँ देखते हैं।
एएसओ समीक्षा और रेटिंग प्रबंधन
जैसा कि ऊपर बताया गया है, ASO के संदर्भ में, समीक्षा और रेटिंग ऐसी चीजें हैं जिन्हें आप सीधे नियंत्रित नहीं कर सकते क्योंकि उपयोगकर्ता स्वयं तय करते हैं कि किसी ऐप को कैसे रेट किया जाए, लेकिन यह आपके KPI को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। सांख्यिकीय रूप से, एक तीन सितारा उत्पाद अपने दर्शकों का लगभग आधा हिस्सा खो देता है। यदि रेटिंग कम है, तो डाउनलोड की संख्या शून्य के करीब है। एक उच्च रेटिंग और कई सकारात्मक टिप्पणियाँ इस तथ्य में योगदान करती हैं कि आपका उत्पाद खोज परिणामों में ऊपर दिखाई देता है; यानी, यह उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक दृश्यमान हो जाता है।
यदि आप इन कारकों को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं, तो आप आम तौर पर उनके साथ कैसे काम कर सकते हैं? नीचे हमने सबसे प्रभावी प्रबंधन विधियों का वर्णन किया है जो आपको धीरे-धीरे अपने एप्लिकेशन की रेटिंग बढ़ाने, इंस्टॉल की संख्या बढ़ाने और ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करेंगे।
उपयोगकर्ताओं को प्रेरित करें
जैसा कि अक्सर होता है, लोग अगर कुछ पसंद नहीं करते हैं तो समीक्षा छोड़ना पसंद करते हैं। अगर कोई उत्पाद ठीक है, तो वे उसका इस्तेमाल करते रहते हैं। ग्राहकों को सकारात्मक टिप्पणी करने के लिए प्रेरित न करके आप कम ऐप स्टोर रेटिंग ASO प्राप्त करने का जोखिम उठाते हैं क्योंकि इससे नकारात्मक प्रतिक्रियाएँ अधिक होंगी। पॉप-अप विंडो डालें या विशेष विजेट (वर्तमान में केवल ऐप स्टोर में उपलब्ध) का उपयोग करें, जिससे ग्राहकों के लिए आपके आइटम के बारे में समीक्षा छोड़ना आसान हो जाएगा।
मुख्य बात यह है कि जब ऐसा अनुरोध आए तो सही समय का चयन करें। उत्पाद का उपयोग करने के शुरुआती क्षणों में प्रतिक्रिया न मांगें, क्योंकि ग्राहकों के पास इसके बारे में अपनी राय बनाने का समय नहीं होता है। किसी कार्य को पूरा करने या अपने ऐप में कई सत्र बिताने के बाद ऐसा करना बेहतर है। हालाँकि, विशिष्ट प्लेटफ़ॉर्म आवश्यकताओं का अनुपालन करना याद रखें। डिजिटल स्टोर आपको बार-बार प्रतिक्रिया मांगने पर प्रतिबंधित कर सकते हैं।
समीक्षाओं का विश्लेषण करें
अपने ग्राहकों की प्रशंसा-पत्रों को पढ़ना उनकी ज़रूरतों, इच्छाओं और शिकायतों को समझने की कुंजी है। अपडेट के बाद यह विशेष रूप से उपयोगी है। यह आपको यह जानने में मदद करेगा कि वास्तव में क्या गलत है और किस विशेष क्षेत्र में, और आप इसे जल्दी से ठीक कर सकते हैं। आखिरकार, नकारात्मक समीक्षाओं से निपटने के लिए, आपको उनके कारणों को समझने और उनसे निपटने की ज़रूरत है। इसी कारण से, आपको नियमित रूप से प्रतिस्पर्धी उत्पादों के बारे में उपभोक्ता टिप्पणियाँ पढ़नी चाहिए। यह आपको अपने लक्षित दर्शकों की ज़रूरतों को और अधिक समझने और अपने आवेदन को बेहतर बनाने का अवसर दे सकता है।
साथ ही, ग्राहक टिप्पणियाँ कीवर्ड का एक बढ़िया स्रोत हैं। टेक्स्ट का विश्लेषण करके, आप समझ सकते हैं कि आपके उपयोगकर्ताओं द्वारा कौन से शब्द और वाक्यांश सबसे अधिक बार उपयोग किए जाते हैं और उन्हें अपने बाद के काम में उपयोग कर सकते हैं।
समीक्षाओं का जवाब दें
आपको हर टिप्पणी का जवाब देना होगा ताकि उपयोगकर्ताओं को पता चले कि आप उनकी परवाह करते हैं और उनके समय को महत्व देते हैं। हमेशा नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देना आकर्षक होता है, लेकिन आपको अपने ग्राहकों को उनकी सकारात्मक प्रतिक्रियाओं के लिए धन्यवाद भी देना चाहिए। इस तरह, आप अपने और अपने उत्पाद के प्रति अन्य लोगों की वफ़ादारी बढ़ा सकते हैं। अपने उत्तरों में, एक नरम और मैत्रीपूर्ण लहज़ा रखने की कोशिश करें, संवाद के लिए खुलापन और उठने वाले मुद्दों को हल करने की इच्छा दिखाएँ।
आपको वर्णित त्रुटि को ठीक करके बिना टिप्पणी के नहीं छोड़ देना चाहिए। किसी ग्राहक को उनके संदेश के लिए धन्यवाद दें और समस्या के समाधान के बारे में लिखें। उपभोक्ताओं के पास अपने कथनों को सही करने का अवसर है, और यह बहुत संभव है कि वे आपकी राय सुनने के बाद ऐसा करेंगे। इसके अलावा, जल्दी से आवश्यक परिवर्तन करने से आपको असंतुष्ट उपयोगकर्ता के डिवाइस से अपने उत्पाद को हटाने से बचने में मदद मिल सकती है।
विशेषज्ञ यह भी सलाह देते हैं कि आप अपने संदेशों के साथ सहायक जानकारी भी दें। उदाहरण के लिए, आप अधिक जटिल मुद्दों को हल करने के लिए डेवलपर्स के साथ संवाद करने के लिए अन्य चैनल प्रदान कर सकते हैं। प्रत्येक टिप्पणी को वैयक्तिकृत करें ताकि यह स्पष्ट हो सके कि आपने वास्तव में समीक्षा पढ़ी है और ऑटो-रिप्लाई का उपयोग नहीं किया है।
उत्पाद में सुधार करें
यह सुनने में भले ही अजीब लगे, लेकिन अपनी समीक्षाओं को ज़्यादा सकारात्मक बनाने का सबसे शक्तिशाली तरीका है अपने उत्पाद को बेहतर बनाने पर काम करना। बग और इसलिए, नकारात्मक टिप्पणियों से बचने के लिए प्रत्येक नए संस्करण का अच्छी तरह से परीक्षण करें। सामान्य तौर पर, आँकड़े बताते हैं कि नियमित रूप से अपडेट किए गए एप्लिकेशन की रेटिंग उन लोगों की तुलना में अधिक होती है जिन्हें कोई नवाचार नहीं मिलता है। एक बार जब आप एक नया संस्करण जारी कर देते हैं, तो अपने ग्राहकों को सूचित करें ताकि वे सूचित और व्यस्त रहें। यहां तक कि सबसे अच्छे iPhone ऐप के डेवलपर्स को भी जनता की दिलचस्पी बनाए रखने की ज़रूरत होती है।
उपयोगकर्ता की वफादारी बढ़ाने का एक शानदार तरीका उत्पाद को स्थानीय बनाना है। यह आपको अन्य देशों में अधिक दृश्यमान बनने और विभिन्न क्षेत्रों में ग्राहकों से अधिक सकारात्मक टिप्पणियाँ प्राप्त करने में मदद करेगा। ध्यान रखें कि ऐप स्टोर में जानकारी को स्थानीय बनाना केवल टेक्स्ट का अनुवाद करने के बारे में नहीं है, बल्कि मुद्राओं, मानचित्रों, स्क्रीनशॉट पर कैप्शन और बहुत कुछ सेट करना भी है। सामान्य तौर पर, विशेषज्ञ आपको अपने उत्पाद की सही पहली छाप बनाने के लिए विवरण लिखने और ऐसी ग्राफ़िक जानकारी जोड़ने की सलाह देते हैं। यह प्रतिधारण दर को बढ़ाएगा।
स्पैम की रिपोर्ट करें
नकारात्मक समीक्षाएं किसी भी नौकरी का अभिन्न अंग हैं, लेकिन उनमें से बहुत अधिक आपको स्पैम हमले के बारे में सोचने पर मजबूर कर सकती हैं। आप ऐसी सभी नकली टिप्पणियों को हटाने के लिए Google Play और ऐप स्टोर सहायता को इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं। यदि समीक्षाओं में अभद्र भाषा है या वे आपके एप्लिकेशन की कार्यक्षमता से संबंधित नहीं हैं, तो आप उनकी रिपोर्ट भी कर सकते हैं। आम तौर पर, दोनों प्लेटफ़ॉर्म प्रशंसापत्रों को मॉडरेट करते हैं और अमान्य प्रशंसापत्रों को हटा देते हैं, लेकिन आपको सतर्क भी रहना चाहिए।
अपनी समीक्षाओं और रेटिंग को प्रभावी बनाएं
डिजिटल स्टोर में समीक्षाओं और रेटिंग को पूरी तरह से नियंत्रित करना असंभव है, लेकिन आप उन्हें प्रभावित कर सकते हैं। उन्हें नियमित रूप से मॉनिटर करें और सकारात्मक और नकारात्मक दोनों टिप्पणियों का समय पर जवाब दें (भले ही वे छोटी हों)। चुनिंदा समीक्षाओं पर विशेष ध्यान दें क्योंकि वे कई लोगों की ज़रूरतों को दर्शाती हैं। यदि आपका उत्पाद लोकप्रिय हो गया है और हर दिन अधिक टिप्पणियाँ आ रही हैं, तो आप जानकारी के बड़े प्रवाह को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए विशेष उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं।
जबकि उपयोगकर्ता टिप्पणियाँ कभी-कभी नकली हो सकती हैं, वे ज्यादातर मामलों में आपके ऐप या गेम की गुणवत्ता को दर्शाती हैं। सकारात्मक समीक्षा और उच्च रेटिंग उच्च रूपांतरण दर की गारंटी देते हैं क्योंकि क्लाइंट आप पर भरोसा करने की अधिक संभावना रखते हैं। प्रशंसापत्र के साथ सही ढंग से संरचित कार्य ग्राहक वफादारी को प्रभावित करता है और उन्हें लंबे समय तक बनाए रखने में मदद करता है। यही कारण है कि आपकी ASO रणनीति में उनसे निपटने के लिए प्रभावी कदम शामिल होने चाहिए।
