ASO to skuteczne narzędzie do promowania produktów w sklepach cyfrowych i przyciągania klientów. Jest wszechstronne i składa się z wielu elementów. Możesz bezpośrednio wpływać na niektóre z jego elementów, takie jak opis aplikacji lub prawidłowy wybór zrzutów ekranu. Istnieją jednak takie, które w niewielkim stopniu zależą od ciebie i które możesz kontrolować tylko pośrednio. Te ostatnie nazywane są off-metadanymi i w szczególności obejmują recenzje i oceny ASO.
Chociaż elementy te nie są pod pełną kontrolą, nadal można z nimi pracować. Przemyślana i prawidłowa interakcja z konsumentami, którzy pozostawili swoje opinie, może zwiększyć atrakcyjność produktu dla innych konsumentów i podnieść współczynnik konwersji instalacji. Aby takie działania przyniosły pozytywne rezultaty, musisz znać specyfikę platform, na których hostujesz swoje gry i aplikacje. W tym artykule opowiemy o niuansach zarządzania ocenami i recenzjami w sklepie z aplikacjami, a także szczegółowo opiszemy skuteczne metody pracy z nimi.
Table of Contents
Jak oceny i recenzje wpływają na optymalizację
Ocena jest jedną z tych rzeczy, które użytkownik widzi bezpośrednio w wynikach wyszukiwania sklepu cyfrowego, wraz z ikoną i nazwą produktu. Na podstawie tych informacji może on skomponować pierwsze wrażenie na temat aplikacji lub gry, dlatego należy bardzo uważnie rozważyć te rzeczy. W przeciwnym razie użytkownik nawet nie kliknie w tytuł, jeśli jest on dla niego nieatrakcyjny.
Konsumenci mają tendencję do ufania recenzjom i ocenom, ponieważ uważa się, że są one pisane przez prawdziwych ludzi na podstawie ich własnych doświadczeń. Jeśli są one negatywne, jest wysoce prawdopodobne, że użytkownicy nie zainstalują produktu na swoich urządzeniach.
To prawda, każdy z nich ma swoją własną charakterystykę pracy.
Oceny i recenzje w Google Play
Ocena jest reprezentowana jako wartość liczbowa na tej platformie, która stoi obok jednej gwiazdki o jednolitym kolorze. Sklep czasami zmienia zasady, według których tworzone są wyniki wyszukiwania. Na przykład w 2021 r. były one kompilowane na podstawie regionów użytkowników, a od 2022 r. wpływ na nie będzie miał również określony typ urządzenia. Po otwarciu strony aplikacji, po krótkim opisie, pojawia się sekcja z ocenami i recenzjami, w której szczególne miejsce zajmują najwyżej oceniane pozytywne i negatywne referencje.
Charakterystyczną cechą tej platformy są specjalne algorytmy, które oceniają recenzje według różnych parametrów, w tym identyfikują słowa kluczowe i indeksują je. Dlatego musisz być mistrzem w odpowiadaniu na recenzje Google Play za pomocą słów kluczowych i optymalizacji swoich odpowiedzi. Należy również pamiętać, że algorytmy Google Play oceniają treść recenzji w zależności od wersji produktu, którego dotyczyła. Ulepsz swoją aplikację, aby uzyskać wyższe oceny.
Oceny i recenzje w App Store
App Store nieco inaczej prezentuje oceny produktów. W wynikach wyszukiwania widać pięć gwiazdek wypełnionych w całości lub częściowo, a obok nich całkowitą liczbę pozostawionych ocen. Sekcja z recenzjami, podobnie jak w Google Play, jest prezentowana pod opisem aplikacji, a polecane recenzje zawierają najpopularniejsze z nich. Aby zapoznać się ze wszystkimi, należy otworzyć odpowiednią stronę.
Wszystkie recenzje na tej platformie są podzielone według kraju. Tak więc, jeśli użytkownik przejdzie do czytania reakcji innych osób, zobaczy tylko te pozostawione przez osoby z jego regionu (w zależności od identyfikatora). Ponadto deweloperzy mają możliwość „zresetowania” oceny za każdym razem, gdy aktualizują swój produkt. Recenzje nie są indeksowane w tym sklepie, ani nie ma podobnej funkcji sortowania według oceny w Sklepie Play, która pozwala konsumentom określić kolejność, w jakiej prezentowane są tytuły. Tak więc, chociaż musisz wiedzieć, jak poprawnie odpowiadać na recenzje App Store, nie musisz optymalizować swoich odpowiedzi.
Pomimo różnic w wyświetlaniu referencji i ich ocenie przez wewnętrzne algorytmy, recenzje i oceny mają kluczowe znaczenie dla widoczności produktu i wpływają na ostateczną decyzję użytkowników o jego pobraniu. Według statystyk, wielu klientów patrzy na oceny i polecane recenzje przed pobraniem gry lub aplikacji.
Przegląd ASO i zarządzanie ocenami
Jak wspomniano powyżej, jeśli chodzi o ASO, recenzje i oceny są czymś, czego nie można bezpośrednio kontrolować, ponieważ użytkownicy sami decydują, jak ocenić aplikację, ale co znacząco wpływa na wskaźniki KPI. Statystycznie, trzygwiazdkowy produkt traci prawie połowę swoich odbiorców. Jeśli ocena jest niższa, liczba pobrań jest bliska zeru. Wysoka ocena i wiele pozytywnych komentarzy przyczyniają się do tego, że produkt pojawia się wyżej w wynikach wyszukiwania, czyli staje się bardziej widoczny dla użytkowników.
Jeśli nie możesz kontrolować tych czynników, jak możesz z nimi pracować? Poniżej opisaliśmy najskuteczniejsze metody zarządzania, które pomogą ci stopniowo zwiększyć ocenę twojej aplikacji, zwiększyć liczbę instalacji i utrzymać klientów.
Motywowanie użytkowników
Jak to często bywa, ludzie wolą zostawiać recenzje, jeśli coś im się nie podoba. Jeśli produkt jest w porządku, po prostu nadal go używają. Ryzykujesz uzyskanie niskiej oceny ASO w sklepie z aplikacjami, nie motywując klientów do pozostawiania pozytywnych komentarzy, ponieważ po prostu będzie więcej negatywnych reakcji. Wstaw wyskakujące okienko lub użyj specjalnych widżetów (obecnie dostępnych tylko w App Store), które ułatwią klientom pozostawienie opinii na temat Twojego produktu.
Najważniejsze jest, aby wybrać odpowiedni moment, w którym taka prośba się pojawi. Nie pytaj o opinię w pierwszych chwilach korzystania z produktu, ponieważ klienci po prostu nie mają czasu na wyrobienie sobie opinii na jego temat. Lepiej zrobić to po wykonaniu akcji lub spędzeniu kilku sesji w aplikacji. Pamiętaj jednak, by stosować się do wymagań konkretnej platformy. Sklepy cyfrowe mogą zostać zbanowane za zbyt częste proszenie o opinie.
Analizuj recenzje
Czytanie opinii klientów jest kluczem do zrozumienia ich potrzeb, życzeń i skarg. Jest to szczególnie przydatne po aktualizacjach. Pomoże ci to dowiedzieć się, co dokładnie jest nie tak i w którym konkretnym regionie, i możesz to szybko naprawić. W końcu, aby poradzić sobie z negatywnymi recenzjami, musisz zrozumieć ich przyczyny i najpierw sobie z nimi poradzić. Z tego samego powodu należy regularnie czytać komentarze konsumentów na temat produktów konkurencji. Daje to możliwość lepszego zrozumienia potrzeb docelowych odbiorców i ulepszenia aplikacji.
Ponadto komentarze klientów są doskonałym źródłem słów kluczowych. Analizując teksty, można zrozumieć, które terminy i frazy są najczęściej używane przez użytkowników i wykorzystać je w dalszej pracy.
Odpowiadanie na recenzje
Musisz odpowiedzieć na każdy komentarz, aby użytkownicy wiedzieli, że dbasz o nich i cenisz ich czas. Zawsze kuszące jest odpowiadanie tylko na negatywne recenzje, ale powinieneś także podziękować swoim klientom za ich pozytywne odpowiedzi. W ten sposób możesz zwiększyć lojalność innych osób wobec ciebie i twojego produktu. W swoich odpowiedziach staraj się zachować łagodny i przyjazny ton, pokazując otwartość na dialog i chęć rozwiązania pojawiających się problemów.
Nie powinieneś po prostu naprawić opisanego błędu i pozostawić go bez komentarza. Podziękuj klientowi za wiadomość i napisz o rozwiązaniu problemu. Konsumenci mają możliwość poprawienia swoich wypowiedzi i całkiem możliwe, że zrobią to po wysłuchaniu ich opinii. Poza tym szybkie wprowadzenie wymaganych zmian może pomóc uniknąć usunięcia produktu z urządzenia niezadowolonego użytkownika.
Eksperci zalecają również dołączanie do wiadomości informacji pomocniczych. Możesz na przykład udostępnić inne kanały komunikacji z deweloperami w celu rozwiązania bardziej złożonych problemów. Spersonalizuj każdy komentarz, aby było jasne, że faktycznie przeczytałeś recenzję i nie korzystałeś z automatycznych odpowiedzi.
Ulepszanie produktu
Choć brzmi to banalnie, najpotężniejszym sposobem na zwiększenie liczby pozytywnych recenzji jest praca nad ulepszaniem produktu. Dokładnie testuj każdą nową wersję, aby uniknąć błędów, a tym samym negatywnych komentarzy. Ogólnie rzecz biorąc, statystyki pokazują, że regularnie aktualizowane aplikacje mają wyższą ocenę niż te, które nie otrzymują żadnych innowacji. Po wydaniu nowej wersji powiadom swoich klientów, aby byli na bieżąco informowani i zaangażowani. Nawet twórcy najlepszych aplikacji na iPhone’a muszą dbać o zainteresowanie odbiorców.
Doskonałym sposobem na zwiększenie lojalności użytkowników jest zlokalizowanie produktu. Pomoże ci to stać się bardziej widocznym w innych krajach i uzyskać więcej pozytywnych komentarzy od klientów z różnych regionów. Należy pamiętać, że lokalizacja informacji w sklepach z aplikacjami to nie tylko tłumaczenie tekstów, ale także ustawianie walut, map, podpisów na zrzutach ekranu i wiele więcej. Ogólnie rzecz biorąc, eksperci zalecają pisanie opisów i dodawanie takich informacji graficznych, aby stworzyć prawidłowe pierwsze wrażenie na temat produktu. Zwiększy to wskaźnik retencji.
Zgłoś spam
Negatywne recenzje są integralną częścią każdej pracy, ale zbyt wiele z nich powinno prowadzić do myślenia o ataku spamowym. Możesz zgłosić to do pomocy technicznej Google Play i App Store, aby usunąć wszystkie takie fałszywe komentarze. Jeśli recenzje zawierają wulgarny język lub nie są związane z funkcjonalnością aplikacji, możesz je również zgłosić. Zazwyczaj obie platformy moderują opinie i usuwają te nieprawidłowe, ale należy również zachować czujność.
Spraw, by Twoje recenzje i oceny były skuteczne
Nie da się w pełni kontrolować recenzji i ocen w sklepach cyfrowych, ale można mieć na nie wpływ. Monitoruj je regularnie i odpowiadaj na czas zarówno na pozytywne, jak i negatywne komentarze (nawet jeśli są krótkie). Zwracaj szczególną uwagę na wyróżnione recenzje, ponieważ pokazują one potrzeby wielu osób. Jeśli Twój produkt stał się popularny i każdego dnia pojawia się coraz więcej komentarzy, możesz skorzystać ze specjalistycznych narzędzi, które pomogą Ci zarządzać dużym przepływem informacji.
Chociaż komentarze użytkowników mogą być czasami fałszywe, w większości przypadków odzwierciedlają one jakość aplikacji lub gry. Pozytywne recenzje i wysokie oceny gwarantują wysoki współczynnik konwersji, ponieważ klienci są bardziej skłonni ci zaufać. Prawidłowo zorganizowana praca z referencjami wpływa na lojalność klientów i pomaga zatrzymać ich na długi czas. Właśnie dlatego strategia ASO powinna obejmować skuteczne kroki, aby sobie z nimi poradzić.
